Technicien Support N2 (H/F)

Groupe EOLEN; Toulouse; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de conseil en ingénierie recherche un technicien support N2 pour intervenir dans le secteur bancaire en assurant le support technique de niveau 2 sur l'environnement Windows. Vous serez responsable de la résolution d'incidents techniques et de la participation à des projets d'envergure. Le profil recherché nécessite un Bac +2 à Bac +3 en informatique et une solide expérience en support technique, ainsi que des compétences en PowerShell et autres outils de donnée.

Prestations

Prise en charge partielle des frais de transport

Panier repas

Mutuelle d’entreprise

Formations techniques certifiantes

Qualifications

• Expérience solide en support technique N2.
• Rigueur et autonomie dans le travail.
• Aptitude à gérer la pression et à prioriser.

Responsabilités

• Assurer le support technique de niveau 2 sur l'environnement Windows.
• Résoudre les incidents techniques N2.
• Participer aux projets d'impact sur le poste de travail.

Connaissances

Support N2

Windows 10

PowerShell

Microsoft Office 365

Communication

Formation

Bac +2 à Bac +3 en informatique ou équivalent

Outils

Excel

PowerBI

Snow

Description du poste

Qui sommes-nous ?

Rejoindre EOLEN, c’est intégrer un cabinet de conseil en ingénierie et IT, filiale du groupe GECI International, présente en France et à l’international.

Nous intervenons dans des secteurs stratégiques comme l’énergie, la banque, les télécommunications, l’aéronautique et la défense.

Notre mission : accompagner nos clients sur des projets à forte valeur ajoutée en Cloud, Data, Cybersécurité, Développement logiciel et Infrastructures IT, dans des environnements techniques exigeants.

Nous croyons au potentiel de nos talents et investissons dans leur développement pour les aider à construire une carrière ambitieuse et évolutive.

Votre quotidien

Intégré au service support des applications métier d'un leader bancaire, vous assurez le support technique de niveau 2 sur l’environnement poste de travail Windows, utilisé par plus de 120 000 collaborateurs.

Vous êtes le référent technique N2 sur les incidents complexes, l’optimisation du traitement des tickets et l’amélioration continue des environnements utilisateurs.

Vos principales missions :

• Résolution des incidents techniques N2 (Windows 10, Outlook/O365, Teams, OneDrive).
• Analyse approfondie, diagnostic transverse, application des procédures.
• Détection et traitement des incidents récurrents (Snow, PowerBI, Grafana, PowerShell).
• Automatisation des gestes techniques via scripts PowerShell.
• Mise à jour des consignes N1/N2 et enrichissement de la base de connaissance.
• Participation aux projets impactant le poste de travail (tests, validation, comptes rendus).
• Rédaction de procédures, reporting et animation de cellules techniques.

Expertise et environnement technique

• Expertise en Support N2 ; Windows 10 (GPO, registre, tâches planifiées) ; Outlook, Office 365 ; PowerShell.
• Connaissances en Exploitation de données (Excel, BI, Snow) et environnement poste de travail grande entreprise.

Votre profil

• Bac +2 à Bac+3 en informatique (ou équivalent)
• Expérience solide en support technique N2
• Rigueur, autonomie, sens du service
• Très bon niveau d’analyse, communication et esprit d’équipe
• Capacité à gérer la pression et à prioriser

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez EOLEN, nous offrons :

• Des projets de grande envergure chez des acteurs du CAC 40
• Un accompagnement de proximité par nos ingénieurs d’affaires
• Un plan de carrière structuré avec des perspectives d’évolution rapides
• Un environnement technique riche pour développer vos compétences.

Ce que nous vous offrons

• Rémunération : à partir de 33 K€ selon profil et expérience
• Avantages :
  • Prise en charge partielle des frais de transport ou indemnité kilométrique
  • Panier repas
  • Mutuelle d’entreprise
  • Formations techniques certifiantes
  • Accès à une communauté d’experts et à des projets variés à forte valeur ajoutée

Prêt à relever de nouveaux défis au sein d’un collectif passionné ? Plus qu’un poste, vivez l’aventure EOLEN et contribuez à des projets IT d’envergure aux côtés de grands acteurs français et internationaux.