Technicien Support N2

SCC; Le Mans; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un technicien pour assurer la maintenance et l'installation des postes de travail au Mans. Vous serez responsable de l'installation et de la garantie du bon fonctionnement des équipements informatiques, tout en accueillant les utilisateurs et en prenant en charge leurs demandes. Le permis B est obligatoire et un véhicule de service est fourni. Une bonne connaissance de Windows 10, Office 365 et de l'assistance utilisateurs est attendue.

Prestations

Véhicule de service

Qualifications

• Permis B obligatoire et véhicule de service fourni.
• Expérience dans la gestion des matériels VIP appréciée.

Responsabilités

• Installer et assurer le bon fonctionnement des équipements sur site.
• Accueillir les utilisateurs et prendre en charge leurs demandes.
• Préparer et remettre les matériels aux collaborateurs.
• Ouvrir et suivre les incidents sur l'outil de gestion.
• Mettre à jour les référentiels et enrôler les smartphones.

Connaissances

Installation et maintenance des équipements informatiques

Assistance utilisateurs

Gestion des incidents

Outils

Windows 10

Office365

Service Now

Outil MDM

Smartphones (iOS, Android)

Description du poste

Dans le cadre des Activités de proximité, le technicien devra assurer la maintenance et l'installation des postes de travail dans le cadre de la gestion courante de l'un de nos clients situé au Mans, ainsi que pour ses agences (départements 28, 53, 61 et 72).

• Il assure l'installation et la garantie de fonctionnements des équipements informatiques (matériels et logiciels) dans le cadre des déploiements.
• Intégration des matériels sur les bancs de masterisation des sites suivant les cartographies des demandes et incidents à traiter.
• Réaliser les déploiements physiques des postes de travail sur les sites énoncés, reprise des données des utilisateurs et reprise des anciennes machines.
• Il prendra également en charge la gestion des matériels des VIP sur site.

Dans le cadre des activités du client, le technicien devra assurer selon un planning mensuel établi (lieu et horaires) :

• L'accueil des utilisateurs sur les différents sites précédemment cités de l'entité client
• La prise en charge des demandes d'assistance, dépannage, prêts
• La préparation ainsi que la remise de matériels aux collaborateurs (PC, Smartphone)
• L'ouverture des incidents pris en charge directement ou escaladés
• Le suivi d'activités sur l'outil de gestion d'activité
• La mise à jour des différents référentiels
• L'enrôlement de smartphones, paramétrage de PC

Permis B obligatoire - véhicule service SCC fourni

Windows 10, Office365, Teams, AD, iOS, Android, outil MDM, Service Now