Technicien support N2

QR Versailles IT; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de technologie à Paris recherche un technicien support N2 pour gérer les tickets, interagir avec les utilisateurs et assurer le suivi des incidents. Vous bénéficierez d'une rémunération de 28-30k€ selon votre profil. Un Bac+2 en informatique et une expérience de 2 ans en support N2 sont requis. Ce poste requiert rigueur, autonomie et un bon sens du relationnel.

Qualifications

• Expérience confirmée en support N2 (au moins 2 ans).
• Bonne maîtrise des environnements Windows, Office 365 et outils de gestion de parc.
• Excellentes qualités relationnelles et sens du service client.

Responsabilités

• Prendre en charge, qualifier et résoudre les tickets affectés à l'équipe Support N2.
• Assurer une traçabilité complète des actions réalisées sur chaque ticket.
• Communiquer de manière proactive avec les utilisateurs sur l'avancement de leurs demandes.

Connaissances

Support N2

Systèmes

Active Directory

Windows 11

Office 365

MDM / UEM

Jira Service Desk

Formation

Formation Bac+2 en informatique

Outils

Office 365

Jira Service Desk

Description du poste

Overview

Nous recherchons, pour l'un de nos clients, un technicien support N2

Localisation : Paris 13e

Démarrage : Dès que possible

Type de contrat : Pré-embauche CDI

Rémunération : 28-30k€ selon profil

Contexte

Dans le cadre de son développement, notre client recherche un Technicien Support Niveau 2. Vous interviendrez au sein du service Support N2 sous la responsabilité du Responsable du Service, en lien avec les équipes N1, N3 et les prestataires externes.

Missions principales

• Prendre en charge, qualifier et résoudre les tickets affectés à l'équipe Support N2.
• Escalader et suivre les incidents nécessitant l'intervention du Support N3.
• Qualifier les tickets destinés aux prestataires externes en respectant les procédures.
• Assurer une traçabilité complète des actions réalisées sur chaque ticket.
• Communiquer de manière proactive avec les utilisateurs sur l'avancement de leurs demandes.
• Rédiger et maintenir des procédures techniques, fiches de diagnostic et guides utilisateurs (N1 et N2).
• Contribuer à l'enrichissement et à l'évolution de la base de connaissances.
• Gérer les demandes spécifiques liées aux VIPs du siège.
• Assurer la gestion de bout en bout des demandes de matériels (commande, installation, mise en service).
• Conseiller et qualifier les besoins utilisateurs (matériels, logiciels).
• Installer et paramétrer matériels et logiciels conformément aux procédures internes.
• Maintenir l'inventaire du parc informatique à jour.
• Assurer une assistance de proximité auprès des utilisateurs si nécessaire.
• Environnements techniques : Systèmes, Active Directory, Windows 11
• Mobilité : Android / iOS
• Encodeurs de badges
• Applications & outils : Office 365 (suite complète, Outlook 365)
• UEM Workspace One (télédistribution, provisioning, gestion flotte mobile iOS / Android)
• Matériels : postes de travail, imprimantes, téléphonie IP
• Outils collaboratifs (Jalios, etc.)
• Logiciel ITSM : Jira Service Desk
• CMDB Insight

Profil recherché

• Formation Bac+2 minimum en informatique (BTS SIO, DUT informatique ou équivalent).
• Expérience confirmée en support N2 (au moins 2 ans).
• Bonne maîtrise des environnements Windows, Office 365 et outils de gestion de parc.
• Connaissance des solutions de gestion de mobilité (MDM / UEM).
• Excellentes qualités relationnelles et sens du service client.
• Rigueur, autonomie et capacité à travailler en équipe.

Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement.

Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes :

Recrutement (CDD / CDI) | Intérim | Prestations (Régie et freelancing)

Nos équipes sont spécialisées par Expertises :

Banque & Assurance - Finance & Comptabilité - Commercial, Marketing & Relation clients - Immobilier - Informatique - Bâtiment & Construction - Industrie & Ingénierie - Transports & Logistique - Supply chain & ADV