Technicien Support IT bilingue anglais

Michael Page (France); Le Mesnil-Amelot; Sur place; EUR 34 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale de solutions technologiques recherche un(e) Technicien(ne) Support IT bilingue anglais pour assurer le support aux utilisateurs en EMEA. Le poste, basé à Le Mesnil-Amelot, requiert au moins 2 années d'expérience en support IT et de bonnes compétences en Microsoft, notamment Excel. Le salaire proposé se situe entre 34 000 € et 38 000 € brut annuel, avec des avantages tels que mutuelle, indemnités de déplacement et la possibilité de télétravail après la période d'essai.

Prestations

Mutuelle

Indemnités de déplacement

Tickets Restaurant

Possibilité de télétravail

Qualifications

• Au moins 2 années d'expérience en tant que Technicien(ne) support IT.
• Très bonnes connaissances de l'environnement Microsoft, en particulier Excel.
• Capacité à prioriser et gérer plusieurs demandes dans un contexte dynamique.

Responsabilités

• Assurer le support de 1er niveau pour les utilisateurs EMEA.
• Analyser les incidents et proposer des solutions.
• Enregistrer et suivre toutes les demandes via l'outil de ticketing.

Connaissances

Expérience en support IT

Connaissance de l'environnement Microsoft

Compétences en communication

Orientation client

Résolution de problèmes

Description du poste

Overview

• Boostez votre carrière IT au cœur d'un support EMEA bilingue.
• Rejoignez un leader mondial aux technologies innovantes et durables.

À propos de notre client

Ce groupe international conçoit, fabrique et distribue des solutions d'outillage, d'équipements pour l'habitat, l'industrie et l'entretien des espaces de vie. Acteur majeur sur ses marchés, il s'appuie sur l'innovation technologique, en particulier autour des solutions et des produits à haute performance énergétique, pour accompagner les nouveaux usages du bricolage, de la construction et de la maintenance. Présent dans de nombreux pays, le groupe connaît une croissance soutenue et investit fortement dans la R&D, la digitalisation de ses processus et le développement des compétences de ses équipes, dans un environnement international dynamique et collaboratif.

Description

Rattaché(e) au Service Desk Manager basé Pologne, en tant que Technicien(ne) Support IT bilingue anglais, vous êtes le premier point de contact des utilisateurs internes pour toutes les demandes et incidents IT en France et sur toute la zone EMEA.

Vos missions principales :

• Assurer le support de 1er niveau (téléphone, e‑mail, portail) pour les utilisateurs EMEA
• Prendre en charge les incidents, analyser les causes, proposer des solutions temporaires ou définitives et escalader si nécessaire
• Enregistrer, suivre et documenter toutes les demandes dans l''outil de ticketing
• Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail, périphériques et logiciels
• Participer à la gestion du parc (inventaire, renouvellement, préparation des devices pour les nouveaux arrivants)
• Contribuer à la qualité de service et suggérer des pistes d'amélioration continue (sécurité, continuité d'activité, processus)

Profil recherché

Vos compétences:

• Au moins 2 années d'expérience en tant que Technicien(ne) support IT
• Très bonnes connaissances de l'environnement Microsoft, en particulier Excel
• Excellente orientation client et sens du service
• Capacité à prioriser, gérer plusieurs demandes et travailler dans un contexte dynamique
• Très bonnes compétences de communication: face à face, orale et écrite
• Esprit d'équipe, sens de l'initiative et goût pour la résolution de problèmes

Vous pourrez être amené(e) à vous déplacer de manière occasionnelles en Europe & UK.

Intervenant sur la zone EMEA, la maitrise de l'anglais est donc impérative tant à l'oral qu'à l'écrit.

Conditions et Avantages

Notre client vous offre :

• Un salaire compris entre 34 000 € et 38 000 € brut annuel selon expérience;
• Un package d'avantages incluant intéressement/participation, mutuelle, indemnités de déplacement/Navigo et Tickets Restaurant ;
• La possibilité de télétravailler après la période d'essai ;
• Un environnement de travail stimulant.

Ce poste basé à Le Mesnil Amelot est une excellente opportunité pour évoluer en tant que TECHNICIEN(NE) SUPPORT IT bilingue anglais. N'hésitez pas à postuler pour rejoindre cette très belle entreprise internationale.