Technicien Support Informatique Vip H / F

Alesco RH; Vanves; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de ressources humaines recherche un technicien support VIP pour assurer le support technique aux utilisateurs. Le candidat devra gérer la prise en main à distance, respecter les SLAs et monter et maintenir le matériel informatique dans un environnement Windows. Une expérience antérieure avec des utilisateurs VIP est exigée.

Qualifications

• Expérience avec le support VIP exigée.
• Connaissance des outils Microsoft et des pratiques de maintenance informatique.
• Capacité à gérer et respecter les délais de traitement des tickets.

Responsabilités

• Assurer le support aux utilisateurs VIP.
• Gérer la prise en main à distance et installation de matériel.
• Respecter les SLAs et suivre les tickets d'incidents.

Connaissances

Support technique

Prise en main à distance

Respect des SLAs

Communication avec les utilisateurs

Maintenance préventive et corrective

Outils

Windows

Service Now

Office 365

Active Directory

Description du poste

Overview

Alesco recherche pour un des clients un technicien support VIP.

Responsabilités

• Support aux utilisateurs
• Prise en main à distance
• Respect des SLAs et du suivi des tickets (ITAM)
• Prise de rendez-vous auprès des utilisateurs
• Préparation des salles de conférences / réunions
• Applications, outils installés à distance
• Brassage de ports Ethernet
• Installation du matériel informatique
• Déploiement et maintenance des outils de messageries
• Tenu de l\'inventaire
• Suivi des retours service après-vente
• Maintenance préventive et corrective du matériel informatique
• Réinitialisation et masterisation de postes

Environnement

Environnement : Windows, Service Now, Office 365, AD

Expérience VIP exigé