Technicien Support Informatique Niveau 1

ACTUEL BURO; Narrosse; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en solutions IT recherche un Technicien Support Informatique Niveau 1 à Narrosse. Le poste de CDI, temps plein, implique de traiter et diagnostiquer des tickets d'incidents, avec formation aux technologies comme Windows et réseau. Les débutants sont acceptés. Possibilités d'évolution au sein d'une équipe technique expérimentée, avec salaire brut mensuel de 2100 à 2300 Euros.

Prestations

Titres restaurant

Prime de panier

CSE

Qualifications

• Formation informatique Bac+2 (BTS, DUT ou équivalent) requise.
• Connaissances de Windows et des réseaux sont appréciées.
• Débutants acceptés avec des bases techniques solides.

Responsabilités

• Traiter les demandes des tickets d'incidents.
• Contacter les clients pour recueillir les informations techniques.
• Apporter des solutions aux problèmes courants.
• Escalader les incidents qui nécessitent intervention au N2.

Connaissances

Connaissances des environnements Microsoft

Compétences en réseaux

Capacité à analyser et résoudre des problèmes

Esprit d'équipe

Rigueur et précision

Curiosité

Formation

Bac+2 en informatique (BTS, DUT ou équivalent)

Outils

Windows Server

Active Directory

Hyper-V

VMware

Microsoft Azure

Veeam Backup

Wildix

Description du poste

Offre n° 202LYSM Technicien Support Informatique Niveau 1 (H/F) - CDI, 39h (H/F)

Technicien Support Informatique Niveau 1 (H/F) – CDI, 39h.

Actuelburo est un acteur leader des solutions IT sur les départements 40, 64 et 31. Notre entreprise propose des services innovants autour de trois pôles d'activité : Informatique Cloud & Télécom, Logiciels de gestion et Bureautique. Nos équipes techniques et commerciales sont réparties sur plusieurs agences dans le Sud-Ouest (Landes, Pays Basque, Haute-Garonne).

Dans le cadre du renforcement de notre équipe support technique de 10 personnes et pour toujours améliorer la qualité de service auprès de nos clients, nous recherchons un Technicien Support Informatique de Niveau 1. Ce poste clé vous permettra d'évoluer dans un environnement formateur aux côtés de techniciens Niveau 2 et Niveau 3 expérimentés, propice au développement de vos compétences.

Vos missions

• Prise en charge des demandes : Vous traitez les tickets d'incidents créés par notre hôtesse d'accueil (qui réceptionne tous les appels entrants).
• Qualification des incidents : Vous contactez les clients afin de recueillir toutes les informations techniques nécessaires et posez un diagnostic initial précis.
• Résolution de niveau 1 : Vous apportez une solution aux problèmes courants dans la limite d'environ 20 minutes (dépannage à distance, assistance utilisateurs sur Windows, configuration de base, etc.).
• Escalade au niveau supérieur : Si l'incident nécessite une intervention plus poussée, vous transmettez le ticket au technicien N2, en fournissant un maximum de détails sur les actions menées et les observations réalisées.

Environnement technique

• Systèmes Microsoft : Windows Server, Active Directory (gestion des utilisateurs, droits d'accès, GPO).
• Virtualisation et Cloud : Hyper‑V, VMware, Microsoft Azure (machines virtuelles, environnements RDS, etc.).
• Réseau et sécurité : Switches Aruba (VLAN, segmentation réseau), pare-feu Stormshield.
• Stockage et Sauvegarde : Infrastructure hyperconvergée HPE Simplivity, solution de sauvegarde Veeam Backup.
• Téléphonie IP : Système de téléphonie sur IP Wildix, 3CX.
• Supervision : Outil de supervision N‑Able pour le suivi proactif des alertes systèmes.

Cet ensemble de technologies constitue notre quotidien. Même si vous ne maîtrisez pas encore toutes ces solutions, vous serez formé et accompagné pour monter en compétences. C'est une occasion idéale pour un jeune technicien d'élargir son savoir‑faire.

Profil recherché

• Formation : De formation informatique Bac+2 (BTS, DUT ou équivalent), idéalement orientée systèmes et réseaux. Les débutant(e)s et jeunes diplômé(e)s sont les bienvenu(e)s, si vous justifiez de solides bases techniques acquises lors de vos études ou stages.
• Compétences techniques : Vous possédez de bonnes connaissances générales des environnements Microsoft et des réseaux. Une familiarité avec certaines des technologies listées ci-dessus (Annuaire AD, virtualisation, sauvegardes.) sera appréciée.
• Qualités personnelles : Passionné(e) par l'informatique, vous faites preuve de curiosité et d'envie d'apprendre. Vous savez analyser un problème, faire preuve de réactivité et de rigueur dans sa résolution. Doté(e) d'un bon relationnel, vous aimez apporter de l'aide aux utilisateurs et savez communiquer avec pédagogie et patience. Enfin, vous appréciez le travail en équipe et la collaboration, ce qui vous permettra de progresser aux côtés de vos collègues N2/N3.

Conditions du poste

• Contrat : CDI (Contrat à Durée Indéterminée).
• Temps de travail : 39 heures par semaine (temps plein).
• Localisation : Poste basé à Narrosse (40) avec possibilité de travailler sur nos agences de Bayonne (64) et Mon

Type de contrat

CDI

Coût du travail

Contrat travail Durée du travail 39H/semaine Travail en journée

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2100.0 Euros à 2300.0 Euros sur 12.0 mois
• Intéressement / participation
• Titres restaurant / Prime de panier
• CSE

Déplacements

• Jamais

Profil souhaité

• Débutant accepté - avec diplôme
• Bac+2 ou équivalents Gestion réseau informatique Cette formation est indispensable

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe Cette compétence est indispensable
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur Cette compétence est indispensable
• Dépanner des équipements informatiques Cette compétence est indispensable
• Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau
• Relayer de l'information

Savoir‑être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) d'autres machines et équipements de bureau