Technicien Support Informatique N3 Gbs H / F

Geser Best; Lille; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de technologie à Lille recherche un.e Technicien.ne support informatique N3 pour gérer les incidents et assurer la satisfaction utilisateur. Le candidat doit avoir une première expérience réussie dans un rôle similaire, des compétences en Shell Unix, PostgreSQL et SQL, avec des connaissances en COBOL et JAVA appréciées. Des missions variées incluent le déploiement d'applications et des conseils aux utilisateurs.

Qualifications

• Première expérience réussie sur un sujet similaire.

Responsabilités

• Prise en compte et priorisation des incidents et des sollicitations utilisateurs.
• Réalisation du diagnostic de 1er niveau et correction des incidents.
• Réponse aux sollicitations utilisateurs et conseils sur l'utilisation des outils.

Connaissances

Shell Unix

PostgreSQL

SQL

COBOL

JAVA

Description du poste

Geser Best Lille recherche un.e Technicien.ne support informatique N3 H / F pour assurer le bon fonctionnement et le déploiement des fonctionnalités applicatives de son périmètre.

Vous devrez assurer l'interface entre les utilisateurs et les équipes techniques, tout en veillant à résoudre rapidement les problèmes rencontrés afin de garantir la continuité de service et la satisfaction globale des utilisateurs.

Missions

• Prise en compte et priorisation des incidents et des sollicitations utilisateurs
• Réalisation du diagnostic de 1er niveau, correction des incidents, le cas échéant, sollicitation des ressources (internes ou externes) nécessaires
• Réponse aux sollicitations utilisateurs
• Aide et conseil aux utilisateurs à bien utiliser les outils logiciels
• Force de proposition sur l'amélioration des outils et les procédures internes au niveau SI
• Remontée des besoins ou des améliorations produits utilisateurs vers les équipes de développement
• Déploiement des applications du produit
• Respect de la qualité et de la cohérence des réponses apportées aux utilisateurs
• Contrôle et suivi des dossiers qui lui sont confiés
• Réalisation des analyses qualitatives et quantitatives des fonctionnalités applicatives de son domaine de responsabilité
• Suivi des traitements batch
• Gestion de la base de connaissance interne à l'équipe et partage des pratiques (pérennisation du savoir)
• Assistance des équipes de développement sur l'analyse des incidents

NB : La liste des missions n'est pas exhaustive.

Compétences requises

• Première expérience réussie sur un sujet similaire
• Environnement technique : Shell Unix, PostgreSQL, SQL, des connaissances des langages COBOL et JAVA seraient un plus