Technicien Support Informatique Junior (HF)

GECI Int.; Lyon; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de conseil en ingénierie et IT cherche un(e) Technicien(ne) Support Informatique à Lyon. Vous intervenez auprès de clients pour fournir un support technique sur des systèmes Windows et Linux. Les candidats doivent avoir une formation informatique au minimum de Bac à Bac+2. Ce poste offre une opportunité de progression avec un encadrement technique. La rémunération est alignée sur le SMIC, avec des avantages comme la prise en charge des frais de transport et des formations techniques. Rejoignez-nous dans des projets à forte valeur ajoutée.

Prestations

Prise en charge partielle des frais de transport

Panier repas

Mutuelle d'entreprise

Formations techniques certifiantes

Qualifications

• Capacité à formaliser des procédures claires pour les utilisateurs.
• Bonne connaissance des environnements Windows (7, 10, 11) et notions de Linux.
• Sensibilité aux problématiques de sécurité des postes de travail.

Responsabilités

• Assistance aux utilisateurs via téléphone et outils de ticketing.
• Support à distance pour résoudre les incidents sur postes de travail.
• Gestion des incidents via des outils ITSM.

Connaissances

Assistance et support utilisateurs

Support sur environnement Windows

Diagnostic d'incidents

Gestion des tickets

Formation

Formation en informatique de niveau Bac à Bac+2

Outils

GLPI

ServiceNow

Description du poste

Qui sommes-nous

Rejoindre EOLEN cest intégrer un cabinet de conseil en ingénierie et IT filiale du groupe GECI International présente en France et à l"international.

Nous intervenons dans des secteurs stratégiques comme l'énergie la banque les télécommunications l'écran à hébert l'aviation et la défense.

Notre mission : accompagner nos clients sur des projets à forte valeur ajoutée en Cloud Data Cybersécurité Développement logiciel et Infrastructures IT dans des environnements techniques exigeants.

Nous croyons au potentiel de nos talents et investissons dans leur développement pour les aider à construire une carrière ambitieuse et évolutive.

Votre quotidien

Dans le cadre de la montée en charge de notre Centre de Services IT situé à Roanne nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique pour renforcer nos équipes.

Vous interviendrez au quotidien auprès de clients grands comptes au sein d'environnements structurés à forts enjeux opérationnels.

Cette mission constitue une opportunité d’apprentissage et de progression avec un accompagnement technique et méthodologique favorisant l’autonomie et l'évolution professionnelle.

Vos principales missions :

• Assistance et support utilisateurs - Réception et qualification des sollicitations utilisateurs (téléphone outils de ticketing).
• Support à distance sur environnements Windows et Linux - Diagnostic et résolution d’incidents liés aux postes de travail, aux accès et aux problématiques réseau.
• Accompagnement des utilisateurs dans une logique de service et de pédagogie.
• Suivi opérationnel et qualité de service - Gestion et traçabilité des incidents via des outils ITSM (GLPI ServiceNow). Contribution à la rédaction de guides modes opératoires et procédures. Participation aux actions de reporting supervision et monitoring. Respect des SLA et suivi des indicateurs de performance (KPI : délais de traitement qualité de service satisfaction utilisateurs).
• Expertise et environnement technique - Bonne connaissance des environnements Windows (7 10 11) et notions de Linux.
• Bases en réseaux : DNS DHCP VPN.
• Sensibilité aux problématiques de sécurité des postes de travail.
• Expérience ou familiarité avec des outils de gestion de tickets (GLPI ServiceNow).
• Capacité à formaliser des procédures claires à destination des utilisateurs.

Votre profil

Formation en informatique de niveau Bac à Bac2 (BTS DUT titre équivalent) ou expérience professionnelle comparable.

Les profils débutants sont acceptés si ils démontrent motivation et sérieux.

Pourquoi nous rejoindre

Chez EOLEN nous offrons :

• Des projets de grande envergure chez des acteurs du CAC 40
• Un accompagnement de proximité par nos ingénieurs d'affaires
• Un plan de carrière structuré avec des perspectives de dévolution rapides
• Un environnement technique riche pour développer vos compétences

Ce que nous vous offrons

• Rémunération : SMIC
• Avantages :
  • Prise en charge partielle des frais de transport
  • Panier repas
  • Mutuelle d'entreprise
  • Formations techniques certifiantes
  • Accès à une communauté d'experts et à des projets variés à forte valeur ajoutée

Prêt à relever de nouveaux défis au sein d'un collectif passionné. Plus qu’un poste vivez l’aventure EOLEN et contribuez à des projets IT d'envergure aux côtés de grands acteurs français et internationaux.

Key Skills

• Engineering Support
• MAC
• Hydraulic
• General Services
• Ado
• Health Education

Employment Type : Full Time

Experience : years

Vacancy : 1