Technicien support informatique (H / F)

Manpower; Villejuif; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services informatiques recherche un Technicien support informatique pour assurer le support technique avancé, gérer les incidents et intervenir sur site à Villejuif. Le candidat idéal a des compétences en Windows 11 et Microsoft 365, ainsi qu'une forte autonomie et un bon sens du service. Ce poste offre un cadre de travail stable avec des horaires fixes.

Qualifications

• Expérience avérée en support technique, notamment sur Windows 11 et Microsoft 365.
• Compétences en diagnostic et résolution de pannes, y compris réseau et matériel.
• Capacité à travailler en autonomie et à gérer des situations stressantes.

Responsabilités

• Assurer le support technique avancé auprès des utilisateurs.
• Gérer les incidents et problèmes selon les principes ITIL.
• Intervenir sur site pour installation et configuration de matériel.

Connaissances

Windows 11

Microsoft 365

ServiceNow

Visioconférence

Description du poste

Manpower GD PARIS INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique (H / F).

Missions principales

• Support technique avancé - Prise en charge des incidents et demandes escaladés par le support N1
• Diagnostic et résolution de pannes complexes (matériel, logiciel, réseau)
• Accompagnement technique approfondi des utilisateurs

• Gestion des incidents et problèmes - Analyse des causes racines (root cause analysis)
• Mise en place d'actions préventives
• Documentation des résolutions dans la base de connaissances

• Interventions sur site - Installation, configuration et mise à jour de postes, imprimantes, serveurs légers
• Intervention sur les équipements réseau locaux (switches, Wi-Fi, câblage)
• Participation à des déploiements ou migrations massives

• Maintenance & administration - Gestion des comptes utilisateurs et droits dans Active Directory
• Mises à jour logicielles et systèmes
• Suivi de l'inventaire matériel et logiciel

• Participation aux projets IT - Contribution à l'implémentation de nouvelles solutions techniques
• Participation aux phases de test, recette et validation
• Transfert de compétences vers les équipes N1 ou les utilisateurs

• Qualité & sécurité - Respect des normes ITIL, procédures internes et règles de sécurité
• Sensibilisation des utilisateurs à la cybersécurité

Compétences techniques

• Windows 11 (postes de travail)
• Microsoft 365, outils de visioconférence (Teams, Webex)
• Outil de ticketing ServiceNow

Qualités personnelles

• Autonomie, dynamisme, performance
• Excellente relationnel et sens du service

Horaires & Organisation

• Horaires fixes : 9h – 17h
• Possibilité de travail le samedi matin (rémunéré en supplément)

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Manpower, au coeur des activités de ManpowerGroup, est l'un des leaders mondiaux du recrutement temporaire et permanent.

Combinant présence internationale et expertise locale, Manpower apporte des réponses adaptées et rapides aux besoins spécifiques de chaque entreprise, en matière de travail intérimaire, de recrutement en CDI / CDD, d'évaluation et de formation.