Technicien Support Informatique H / F

CAP Vision; Rouffach; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de solutions informatiques recherche un(e) chargé(e) de support client pour gérer les demandes de niveau 1 et garantir la qualité des services de hotline. Le candidat doit avoir un Bac +2 en informatique, de bonnes compétences analytiques, et une capacité à communiquer efficacement avec les clients. Une formation interne complète sur Business Central est fournie, et des connaissances en développement et cybersécurité sont appréciées.

Qualifications

• Diplôme Bac +2 en informatique requis (BTS SIO, BTS SN, DUT Info ou équivalent).
• Bonne compréhension de l'anglais technique est souhaitée.
• Compétences en développement (C ou C#) sont un plus.

Responsabilités

• Gérer les demandes de support client de niveau 1.
• Analyser et qualifier les demandes utilisateurs.
• Communiquer avec les clients sur les problématiques techniques.
• Participer à l'amélioration continue des processus du service support.

Connaissances

Esprit de service

Analyse et résolution de problèmes

Autonomie

Curiosité

Formation

Bac +2 en informatique

Description du poste

Rattaché(e) au Responsable support, tu seras chargé(e) de gérer les demandes de support client de niveau 1 et de contribuer à la qualité de service de notre hotline.

Ton rôle :

Transformer les problèmes techniques en solutions claires.

• Appliquer les procédures hotline internes
• Analyser et qualifier les demandes utilisateurs
• Prendre en charge et suivre les réclamations clients
• Traiter les tickets de support selon le process établi
• Assurer la maintenance corrective
• Communiquer avec les clients sur les problématiques techniques
• Remonter les informations pertinentes aux chefs de projet
• Assister les utilisateurs
• Tester les applications (corrections, performances, validation)
• Participer à l'amélioration continue des process du service support / hotline

Ce poste est fait pour vous si vous aimez agir, comprendre, expliquer, dépanner, améliorer et contribuer à un support qui va au-delà de la simple résolution de tickets.

Vous serez au coeur de l'action, en lien direct avec les clients et les équipes internes, et participerez activement à l'évolution de nos services.

Ton profil :

l'esprit de service avant tout !

• Bac +2 minimum en informatique (BTS SIO, BTS SN, DUT Info ou équivalent)
• Connaissance souhaitée du fonctionnement d'un ERP
• Compétences appréciées (mais non obligatoires) en développement (C ou C#)
• Bonne compréhension de l'anglais technique
• Sens du service, curiosité, autonomie et envie d'apprendre

Une formation interne complète au fonctionnel Business Central est assurée par nos équipes.

Atouts appréciés

• Une fibre infrastructure
• La gestion d'un parc informatique
• Des notions en cybersécurité
• La gestion des accès utilisateurs