Technicien Support Informatique H/F

Econocom; Bordeaux; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Econocom recherche un Technicien Support Informatique pour son site à Bordeaux. Vous serez chargé de la gestion des incidents pour des clients grands comptes dans le secteur public, en assurant l'assistance technique et la satisfaction des utilisateurs tout en travaillant dans un environnement innovant et collaboratif.

Prestations

Mutuelle familiale

Remboursement transport en commun à 50%

Avantages du CSE

RTT (jusqu'à 12 par an)

Prime de cooptation de 1000€

Accès illimité à Microsoft Learn

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience en support utilisateurs de proximité.
• Capacité rédactionnelle et relationnelle.

Responsabilités

• Résoudre les incidents ou problèmes logiciels à distance et sur site.
• Gérer l'outil de ticketing et assurer la satisfaction des utilisateurs.
• Participer aux comités d'amélioration continue.

Connaissances

Gestion des incidents

Satisfaction client

Résolution de problèmes

Formation

Bac+2 en informatique ou équivalent

Outils

ServiceNow

Ticketing

Description du poste

Technicien Support Informatique H/F, Bordeaux

Bordeaux, France

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovationen prenant part à laventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de lactivité Services en région Nouvelle Aquitaine, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur dactivité dans la transformation de leur système dinformation, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend:

Au sein dun grand compte dans le secteur public, vous rejoignez une équipe de techniciens de proximité en charge de la gestion des incidents (perte, vol, problèmes logiciels) ou des demandes (nouveaux besoins matériels, logiciels). Votre mission principale est de résoudre les incidents ou les difficultés rencontrées par les utilisateurs, à distance et/ou sur site. Vous réalisez également des interventions planifiées telles que les installations, les évolutions de matériels ou de logiciels ainsi que lassistance technique aux utilisateurs. Vous intervenez sur tout type de matériel informatique lié à lutilisateur.

Vos responsabilités:

Assurer l'accueil des utilisateurs: identification du besoin, conseils, gestion de la satisfaction

Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs relatifs à leur poste de travail

Assurer la livraison de matériels et des configurations, des retraits et installation de logiciels

Gérer l'outil de ticketing (qualité du ticket produit, gestion du backlog)

Garantir la bonne tenue du stock : suivi, commande et retrait

Participer aux comités hebdomadaires damélioration continue du service

Partager et collaborer avec le reste de l'équipe

Lenvironnement technique: Microsoft, Windows 10, TEAMS, Ticketing, ServiceNow, , environnement Google, environnement Office, Smartphone Android sous MDM Workspace One

Ce que nous vous proposons:

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont laudace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à lécoute et de proximité, ainsi quune ambiance familiale

Contrat : en CDI ou Freelance, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : prestation de client grand compte sur Bordeaux avec X jours de télétravail par semaine

Package rémunération & avantages:

Le salaire: rémunération annuelle brute selon profil et compétences

Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusquà 12 par an), plan dépargne, prime de participation

Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Qualification: un diplôme supérieure en informatique Bac+2 minimum ou équivalent est requis.

Expérience : vous justifiez d'une expérience de minimum 2 ans sur une fonction support utilisateurs de proximité et dans la résolution d'incidents complexes.

Technical skills: logiciels, outils de gestion, gestion de la satisfaction client, gestion de la sécurité de l'information, service delivery, support utilisateurs.

Soft skills: Vous avez une bonne capacité rédactionnelle et relationnelle. Vous êtes doté d'un très bon esprit d'équipe tout étant autonome et rigoureux. Vous avez le sens de l'organisation et des priorités. La satisfaction client est votre priorité.

Pourquoi nous choisir ?

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards deuros, qui couvre lensemble de la chaîne des métiers du numérique: des équipements, aux services et jusquau financement.C'est autant de possibilités d'évolution !

Cest aussiêtre un acteur engagé de la révolution digitale: vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes dun grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant lentrepreneur de votre carrière!

Ce qui va suivre:

Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via lun de nos partenaires

Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Gabriel TASSIC en premier rendez-vous

Si votre profil le séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné dun responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point dhonneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci nest pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant!

Votre chargée de recrutement: Gabriel Tassic

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.