Technicien support informatique de proximité (H / F)

Manpower; Metz; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de recrutement recherche un Technicien support informatique de proximité pour identifier et résoudre les incidents des utilisateurs. Ce poste nécessite une expérience en support informatique, un diplôme BAC+2, et un bon sens du service client. Les candidats doivent avoir de solides compétences en gestion des incidents et en satisfaction des utilisateurs.

Qualifications

• Expérience significative et réussie en support de proximité.
• Compétences en résolution d'incidents sur site.
• Bonne capacité relationnelle et rédactionnelle.

Responsabilités

• Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs sur site.
• Résoudre les incidents de votre domaine de compétence.
• Escalader à un groupe support en cas de non résolution.
• Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction.

Connaissances

Support utilisateurs

Mastérisation et migration de postes

Gestion de stock

Maîtrise des outils de ticketing

Connaissances ITIL

Gestion de la satisfaction client

Formation

BAC+2 minimum en informatique

Description du poste

Manpower DIGITAL LILLE recherche pour son client un Technicien support informatique de proximité (H / F). Vous aurez pour missions de :

1. Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs sur site,
2. Résoudre les incidents de votre domaine de compétence auprès de l'utilisateur à l'aide de la documentation mise à sa disposition,
3. Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution,
4. Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction,
5. Réaliser les demandes planifiées dans les délais prévus,
6. Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels,
7. Assurer le reporting de vos activités,
8. Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à votre disposition,
9. Contribuer à l'enrichissement de la documentation.

Environnement technique : Windows. De formation BAC+2 minimum en informatique, vous justifiez d'une expérience significative et réussie sur un poste en support de proximité.

Compétences techniques : Support utilisateurs, Mastérisation et migration de postes, Gestion de stock, Maîtrise des outils de ticketing, connaissances ITIL, Gestion de la satisfaction client.

Soft skills : Vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous avez développé une bonne capacité relationnelle et rédactionnelle, et possédez le sens du service client.

Démarrage rapide.

Permis B souhaité.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures, y compris celles de personnes en situation de handicap.

Manpower, au cœur des activités de ManpowerGroup, est l'un des leaders mondiaux du recrutement temporaire et permanent. Combinant présence internationale et expertise locale, Manpower apporte des réponses adaptées et rapides aux besoins spécifiques de chaque entreprise, en matière de travail intérimaire, de recrutement en CDI / CDD, d'évaluation et de formation.