Technicien Support Hotline (H/F/D)

Réservoir Jobs; Roissy-en-France; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de recrutement est à la recherche d'un Technicien Support pour renforcer ses équipes. Le candidat idéal sera l'interface entre les techniciens et divers services. Il traitera les appels de niveau 2, participera à la formation technique et concevra la documentation. Un bon esprit d'équipe et des compétences techniques sont requis. Des déplacements occasionnels sont à prévoir.

Qualifications

• Expérience en support technique et idéalement en hotline.
• Capacité à concevoir de la documentation technique.
• Bonnes compétences en communication interservices.

Responsabilités

• Traiter les appels hotline de 2ème niveau et suivre les demandes.
• Participer à l’élaboration des supports de formation.
• Concevoir la documentation technique et remonter les incidents.

Connaissances

Support technique

Gestion des incidents complexes

Formation technique

Description du poste

Overview

Agence Projet's, acteur du recrutement en intérim et CDI, référent sur les métiers techniques, cultive la proximité avec ses candidats, ses clients et les acteurs de la formation pour un accompagnement long-terme.

Nous recherchons un Technicien Support (H/F/D) pour renforcer ses équipes et développer ses activités.

Rôle

En tant que Coordinateur Support Technique, vous jouerez un rôle clé en tant qu'interface entre les techniciens et les services marketing, qualité et R&D.

Responsabilités

• Traiter les appels hotline de 2ème niveau et assurer le suivi des demandes complexes.
• Participer à l’élaboration des supports de formation et former les techniciens.
• Concevoir la documentation technique et faire remonter les incidents aux pôles concernés.
• Effectuer des déplacements occasionnels sur site pour résoudre les litiges.
• Valider les fiches qualité et suivre les demandes d’amélioration de produits.
• Travailler en lien avec le service Marketing pour tester et valider les spécificités des nouveaux produits.
• Assurer un support technique de niveau 2 sur des installations complexes.
• Assurer un back up en cas de nécessité sur les postes de Technicien Électronique et Services.

Engagement et contexte

GIF Emploi, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.