Technicien support Hotline bilingue allemand F / H

Fives; Strasbourg; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un(e) Technicien(ne) support Hotline bilingue allemand pour fournir une assistance technique à distance pour ses clients. Le poste est entièrement en télétravail avec des déplacements occasionnels. Le candidat idéal doit maîtriser parfaitement l'allemand et avoir une formation technique pertinente. Des horaires flexibles et divers avantages sont offerts.

Prestations

Horaires flexibles

Télétravail

Tickets restaurant

Avantages CE

Qualifications

• Une maîtrise parfaite de l’allemand, tant à l’écrit qu’à l’oral, est indispensable.
• Vous possédez de solides compétences en diagnostic technique et dépannage à distance.
• Excellente capacité à gérer les priorités et à apporter des solutions rapides et efficaces.

Responsabilités

• Répondre aux sollicitations des clients pour des questions techniques.
• Réaliser des diagnostics techniques des installations pour évaluer leurs performances.
• Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients.

Connaissances

Maîtrise de l'allemand

Diagnostic technique

Dépannage à distance

Gestion des priorités

Formation

Formation technique en informatique, automatisme ou équivalent

Outils

Logiciels de suivi des tickets (helpdesk)

Description du poste

Rejoignez-nous pour construire l’industrie de demain !

Chaque jour, dans 25 pays, nous (9 000 personnes) créons des solutions durables en inventant les technologies de demain dans tout le spectre de l'industrie : de la métallurgie à la logistique avancée, des usines de ciment à l'industrie technologique, de l'Internet des objets à l'aérospatiale.

En rejoignant Fives, vous deviendrez un entrepreneur impliqué dans la conception et la gestion du projet de bout en bout. Venez travailler avec un groupe de femmes et d'hommes passionnés, fiers d'être pionniers et surtout fiers de faire avancer le monde.

Technicien support Hotline bilingue allemand F / H

Unité commerciale : Fives Cinetic

Pays : France

Région : Grand Est

Ville : Strasbourg

Famille d'emploi : Après-vente et Services

Métier : Contrat à durée indéterminée

Lieu de travail : télétravail

Le poste que nous proposons :

Dans le cadre d’un départ à la retraite, Fives Cinetic recherche un(e) Technicien(ne) support Hotline pour rejoindre son site d’Héricourt (70). Vous serez en charge de l'assistance, du diagnostic, et du suivi des installations de nos clients français et internationaux, en particulier allemands, tout au long de leur cycle de vie.

Ce poste peut être exercé en 100 % télétravail. Des déplacements ponctuels sur les sites clients sont à prévoir.

Plus précisément, vos missions seront :

Assistance téléphonique et dépannage :

• Répondre aux sollicitations des clients pour des questions techniques.
• Prendre en charge les incidents signalés et réaliser un diagnostic à distance.
• Assurer la résolution ou le contournement des incidents.
• Effectuer les corrections de bugs et mettre à jour les systèmes.
• Renseigner et suivre les tickets dans l’outil helpdesk.
• Transmettre des informations clés au Bureau d’études pour contribuer à l’amélioration continue de nos produits (RETEX).

Audits des installations :

• Réaliser des diagnostics techniques des installations pour évaluer leurs performances et identifier les axes d’amélioration.

Chiffrage et évolutions techniques :

• Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients.
• Communiquer avec l’équipe commerciale pour fournir les informations nécessaires à l’élaboration des devis (chiffrage, analyse, etc.).
• Assurer la mise en œuvre des évolutions validées et vendues.

Missions complémentaires :

• Selon la charge de travail et vos compétences, des missions additionnelles peuvent vous être confiées (mise en route d’installations, développement de solutions, etc.).

Vos facteurs clés de succès :

Une maîtrise parfaite de l’allemand, tant à l’écrit qu’à l’oral, est indispensable pour communiquer avec nos clients internationaux. Une formation technique en informatique, automatisme ou équivalent est requise. Vous possédez de solides compétences en diagnostic technique et dépannage à distance, ainsi qu’une excellente capacité à gérer les priorités et à apporter des solutions rapides et efficaces. La maîtrise des outils informatiques et logiciels de suivi des tickets (helpdesk) est également essentielle. Votre sens du service client et votre bon relationnel seront des atouts majeurs pour réussir dans ce poste.

Nous vous proposons un environnement de travail dynamique avec des horaires flexibles, du télétravail, des formations, des perspectives d’évolution, ainsi que divers avantages (tickets restaurant, avantages CE, etc.).

Notre processus de recrutement comprend deux entretiens : un avec votre futur manager technique et un avec l’équipe RH. Nous évaluons votre candidature sous deux semaines.

En rejoignant Fives, vous participerez à l’invention et la conception de solutions innovantes, ayant un impact concret sur notre environnement et le quotidien de tous.