Technicien support Helpline N2 - h / f

SCC; Nantes; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques à Nantes recherche un technicien support niveau 2 pour assurer le support technique au Ministère de la Justice. Le candidat idéal a un Bac+2/3 en informatique et doit posséder d'excellentes compétences en Windows et Active Directory. Ce poste offre un contrat de 6 mois avec un début le 27/10/2025.

Qualifications

• Justifier une première expérience réussie sur un poste similaire.
• Rigueur, sens du service et excellente communication.
• Sens du service client (interne / externe).

Responsabilités

• Assurer le support technique de niveau 2 aux utilisateurs.
• Documenter les incidents dans la base dédiée.
• Communiquer et adapter sa communication en situation complexe.

Connaissances

Compétences bureautiques et environnement poste de travail

Compétences environnement Windows 10 / 11

Compétences sur l'Active Directory et GPO

Compétences sur Exchange (PowerShell)

Compétences diagnostic de panne

Formation

Bac+2 / 3 en informatique

Outils

MECM

EasyVista

Description du poste

SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure.

L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité.

Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service.

SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d'entreprise : l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et les diversités.

Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 300 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de 2,7 Milliard d'EUR en France au 31 / 03 / 2024.

Chez SCC, nous valorisons la diversité et l'inclusion. Chaque talent compte, indépendamment du genre, du handicap ou de toute autre distinction.

Description du poste

Au sein du Service Desk pour notre client, le Ministère de la Justice, vous avez pour mission principale d'assurer le support technique de niveau 2 aux utilisateurs, en garantissant une qualité de service et une résolution efficace des incidents.

Missions principales

• Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes
• Accueillir les sollicitations utilisateurs
• Assurer le support aux utilisateurs et qualifier les incidents ou demandes quel que soit le canal
• Qualifier les incidents ou demandes, comprendre le problème en posant des questions précises en suivant les procédures et arbres de résolution
• Documenter clairement les incidents et demandes dans la base dédiée
• Catégoriser le niveau de criticité du dossier
• Traiter ou résoudre les demandes ou incidents à distance en fonction des procédures établies et/ou escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution
• Alerter en cas d'absence de procédures
• Contrôler et clôturer
• Effectuer des tests de bon fonctionnement de son intervention
• Contrôler et mettre à jour les fiches d'intervention
• Assurer la clôture administrative des dossiers en relançant si besoin les groupes de résolution
• S'assurer de la satisfaction de l'utilisateur par rapport à l'intervention réalisée
• Exploiter des informations et / ou une documentation technique (plan de services, procédure)
• Respecter et appliquer les règles et procédures
• Reporter en se conformant à un modèle
• Communiquer et adapter sa communication en situation complexe ou de crise
• Reformuler - Elaborer-Rédiger un compte rendu d'intervention / une réponse à sollicitation / documentations - Contrôler la réalisation de l'intervention / de la solution fournie

Compétences techniques requises

• Compétences bureautiques et environnement poste de travail
• Compétences environnement Windows 10 / 11
• Compétences sur l'Active Directory et GPO
• Compétences sur Exchange (PowerShell)
• Compétences Moyen d'impression (locale et serveur d'impression) : installation / configuration
• Compétences diagnostic de panne
• Compétences appréciées sur MECM, EasyVista
• Mener des actions différentes en parallèle
• Finaliser / clôturer une action
• Rédaction de procédures

Profil recherché

Vous êtes titulaire d'un Bac+2 / 3 en informatique et justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire.

• Votre rigueur, votre sens du service et votre excellente communication sont vos atouts principaux.
• Vous avez le sens du service client (interne / externe)
• Vous avez le sens des priorités
• Vous savez travailler en équipe et / ou en mode collaboratif
• Vous avez le sens de la confidentialité
• Vous avez le respect des règles / process qualité
• Vous avez le sens de la Communication
• Vous avez le sens de l'écoute
• Vous bénéficiez d'une Bonne rédaction pour écriture de tickets, mails et procédures

Vous êtes habilitable

Démarrage le 27 / 10 / 25

Durée : 6 mois (fin mars 2026)