Technicien Support Helpdesk Trilingue (FR/DE/EN) (H/F)

JARVIS CONNECT; Strasbourg; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de technologies recherche un Technicien Support Helpdesk trilingue pour assister les utilisateurs en français, allemand et anglais. Les responsabilités incluent le support N1/N2, la résolution d'incidents techniques sur Windows et la rédaction de documentation. Le poste exige une première expérience en support informatique, des compétences en réseaux et une capacité à communiquer avec pédagogie. Le contrat est de type CDI avec une rémunération de 30 000 € brut par an.

Qualifications

• Première expérience réussie en support informatique ou helpdesk.
• Excellente communication et capacité de diagnostic.
• Polyvalence et rigueur dans le suivi des incidents.

Responsabilités

• Assurer le support utilisateur N1/N2 (téléphone, mail, outils de ticketing).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail.
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique.

Connaissances

Maîtrise des environnements Windows 10/11

Connaissances de base sur Active Directory

Compréhension des problématiques réseaux

Expérience avec un outil de ticketing

Aisance à accompagner des utilisateurs non techniques

Outils

GLPI

ServiceNow

Jira Service Desk

Description du poste

Résumé du poste

Nous recherchons un Technicien Support Helpdesk trilingue pour accompagner l'un de nos clients dans le cadre du support informatique utilisateurs. Vous serez en charge du traitement des demandes techniques de niveau 1 et 2, en français, en allemand et en anglais. Le poste nécessite une excellente communication, une bonne capacité de diagnostic, ainsi qu'une aisance dans l'assistance aux utilisateurs à distance.

Responsabilités principales

• Assurer le support utilisateur N1/N2 (téléphone, mail, outils de ticketing).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail (Windows/Mac), applications et périphériques.
• Traiter les demandes concernant : la messagerie, l'accès réseau, les applications métiers, les droits utilisateurs (AD, Office 365).
• Escalader les incidents vers les équipes supérieures lorsque nécessaire.
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique.
• Suivre les tickets jusqu'à leur résolution et assurer le reporting.

Compétences techniques recherchées

• Maîtrise des environnements Windows 10/11, suite Office 365.
• Connaissances de base sur Active Directory, gestion des comptes et groupes.
• Compréhension des problématiques réseaux (VPN, connexion, imprimantes).
• Expérience avec un outil de ticketing (GLPI, ServiceNow, Jira Service Desk).
• Capacité à accompagner des utilisateurs non techniques avec pédagogie.

Compétences linguistiques

• Exigé : utilisation quotidienne des trois langues.
• Français : courant (C1 souhaité).
• Allemand : B1 à C1 selon profil.
• Anglais : B1 à C1 selon profil.
• Le candidat doit pouvoir prendre des appels, traiter des tickets et échanger à l'écrit dans les trois langues.

Profil recherché

• Première expérience réussie en support informatique ou helpdesk.
• Bon sens du service et de la communication.
• Capacité à travailler en autonomie et à gérer les priorités.
• Polyvalence et rigueur dans le suivi des incidents.

Type de contrat

À définir (CDD, CDI, intérim, mission longue) selon le besoin du client. Type de contrat CDI. Contrat travail. Durée du travail 35H/semaine. Travail en journée.

Rémunération

• Salaire brut annuel de 30 000 € sur 12 mois.

Expérience

• Débutant accepté.

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe (indispensable).
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur (indispensable).
• Allemand.

Savoir‑être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe.
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs.
• Faire preuve de rigueur et de précision.

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Programmation informatique.

Employeur

D’autres offres peuvent vous intéresser :