Technicien Support (H/F/X) (H/F)

INOVAXO; Nantes; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en solutions logicielles recherche un(e) Technicien Support à Nantes. Vous accompagnerez les clients dans l'utilisation de votre logiciel et gérerez les incidents. Une expérience en support logiciel et une bonne maîtrise de l'environnement Microsoft sont nécessaires. Rejoignez une équipe dynamique et bénéficiez d'opportunités de développement professionnel, avec des avantages tels que des tickets restaurant et une complémentaire santé.

Prestations

Titres restaurant

Complémentaire santé

Formations dispensées par des experts

Qualifications

• 2 ans d'expérience dans le domaine du support logiciel.
• Connaissance de l'environnement Microsoft.
• Expérience en portail web souhaitée.

Responsabilités

• Accompagner les clients dans l'utilisation quotidienne de notre logiciel.
• Gérer le paramétrage de l'outil.
• Assurer la prise en charge des incidents de niveau 1.

Connaissances

Analyser les besoins spécifiques des clients

Analyser, résoudre un problème courant ou complexe

Support client à distance

Formation

Contrat travail duré 35H/semaine

Description du poste

Infopro Digital, groupe B2B spécialisé dans l'information et la technologie, recherche actuellement un(e) Technicien Support (F/H/X) en CDI pour renforcer l'équipe de son entité Inovaxo, basée à Nantes. INOVAXO, filiale d'Infopro Digital, est éditeur et intégrateur, leader en France, de solutions informatiques de gestion destinées au marché du pneumatique et de la pièce détachée automobile. Rejoignez Infopro Digital et devenez un acteur clé de notre équipe ! Avec des opportunités professionnelles passionnantes dans le monde entier, Infopro Digital vous ouvre un vaste univers de défis professionnels. Rejoindre notre groupe, c'est plonger au cœur de collaborations stimulantes au sein d'équipes multidisciplinaires. Le défi qui vous attend : En tant que Technicien Support, vous serez un acteur clé au sein de l'équipe Support Web, spécialisé sur notre nouvel outil Oneproshop. Vous contribuerez à divers projets tout en développant vos compétences et en atteignant de nouveaux niveaux d'expertise. Vous travaillerez dans un environnement hautement collaboratif et dynamique.
Les missions qui vous attendent : Votre rôle consistera à accompagner les clients dans l'utilisation quotidienne de notre logiciel. Après une période de formation à nos solutions, vos missions principales seront les suivantes : Gérer le paramétrage de l'outil ; Assurer la prise en charge des incidents de niveau 1 ; Réaliser les dépannages à distance avec diagnostics, analyse et suivi, jusqu'à la clôture de l'incident ; Escalader les incidents non résolus auprès des équipes fonctionnelles et techniques compétentes ; Assurer la traçabilité des actions dans l'outil de gestion des demandes ; Accompagner les clients tout au long des processus de résolution ; Assurer la diffusion de l'information et/ou de la documentation auprès du client.
À propos de vous : Vous avez une expérience significative dans le domaine du support logiciel. Vous aimez travailler en équipe. Vous maîtrisez l'environnement Microsoft. Vous avez le sens de l'écoute et du service. Vous avez un très bon relationnel. Vous avez une première expérience en portail web. Vous êtes organisé(e) et dynamique. Vous êtes un professionnel passionné à la recherche de nouvelles opportunités ? N'attendez plus et rejoignez la communauté de professionnels d'Infopro Digital !
Les avantages qui vous attendent : Un environnement propice au développement professionnel. Des formations dispensées par les experts d'Infopro Digital. Des avantages liés au poste (ex. : tickets restaurant, bureaux agréables etc.). Nos fondations et valeurs : Chez Infopro Digital, nous sommes guidés par des valeurs fondamentales telles que l'esprit entrepreneurial, la focalisation constante sur le client, la promotion de la diversité, la recherche d'un impact significatif et une culture de collaboration. En nous rejoignant, vous faites partie d'une communauté dynamique qui adopte ces valeurs au quotidien, façonnant l'avenir avec passion et engagement. La diversité est l'une de nos valeurs fondamentales. Nous sommes convaincus que nos équipes, issues de tous horizons et dotées de parcours et d'expériences différents, sont l'un des moteurs clés de notre succès. Le groupe s'engage dans une politique d'égalité des chances et d'inclusion, depuis le recrutement jusqu'au développement de carrière, et nous nous efforçons de fournir un environnement de travail équitable pour favoriser le bien‑être de nos équipes. Qui sommes‑nous ? Infopro Digital est un groupe B2B spécialisé dans l'information et la technologie. Présent dans 20 pays, le groupe compte 4 000 collaborateurs de 79 nationalités. Infopro Digital connecte les communautés professionnelles.

Type de contrat CDI

Contrat travail Durée du travail 35H/semaine Travail en journée

Salaire

• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé
• A définir

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyser les besoins spécifiques des clients
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Support client à distance

Savoir‑être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve d'autonomie
• Faire preuve de sens des responsabilités

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Programmation informatique