Technicien Support (h / f)

TERCIO; Montrouge; Sur place; EUR 28 000 - 33 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de support informatique recrute un Technicien Support pour intégrer son équipe à Montrouge. Vous serez chargé d'assurer le support à distance et l'intervention sur site chez les clients. Le candidat idéal aura une première expérience réussie dans un rôle similaire et de solides connaissances des systèmes d'exploitation Windows et de Microsoft 365. Le poste propose un salaire allant de 28 000 à 33 000 EUR brut par an, sans télétravail.

Prestations

Tickets restaurant 10€

Mutuelle

Qualifications

• Première expérience réussie sur un poste similaire.
• Capacité d'écoute, d'autonomie et bon sens relationnel.
• Maintien à jour permanent des compétences et certifications.

Responsabilités

• Accueil et prise en compte des demandes des utilisateurs.
• Mise en place et maintien des matériels composant le parc client.
• Intervention pour dépannage après qualification à distance.

Connaissances

Connaissance des systèmes d'exploitation Postes de travail windows

Connaissance des écosystèmes Microsoft 365

Connaissances des composantes d'un SI

Connaissances transverses hardware

Capacité d'analyse et diagnostic

Description du poste

Overview

Salaire : 28000 - 33000 EUR

TERCIO et son bureau d'Aix recrutent pour un de leurs clients, éditeur de logiciels, un :

Technicien Support - Intervenant sur sites clients (h / f)

Technicien Support (h / f)

Responsibilities

Votre mission

Intégré à l'équipe Systèmes et Réseaux, la mission se compose de 2 axes principaux :

Support à distance :

• Accueil et prise en compte des demandes des utilisateurs,
• Enregistrement des demandes ou anomalies de fonctionnement signalées,
• Traitement et déclenchement des actions de support correspondantes
• Qualification des dysfonctionnements pour résolution ou escalade si nécessaire
• Suivi du traitement des appels des utilisateurs
• Suivi de la base d'incidents : relances, consolidation, analyses, etc.

Intervention sur site :

• Mise en place, maintien, évolution des matériels composant le parc et le SI client (déploiement postes, suivi de l'état du parc, des sauvegardes, revue des comptes, relation avec les partenaires tiers, etc...)
• Déploiement de nouveaux projets
• Intervention pour dépannage après qualification à distance
• Veille régulière Support de proximité

Rémunération : 28 000,00€ à 33 000,00€ bruts par an

37h par semaine avec RTT, lundi au vendredi, horaires de bureaux

Pas de télétravail

Tickets restaurant 10€

Mutuelle

Qualifications

Votre profil

Première expérience réussie sur un poste similaire

Savoir-faire :

• Connaissance des systèmes d'exploitation Postes de travail windows
• Connaissance des écosystèmes Microsoft 365
• Connaissances des composantes d'un SI (internet, réseaux, hardware, applicatifs, sauvegardes….)
• Connaissances transverses hardware (postes de travail, serveurs, imprimantes, smartphone...)
• Connaissance des environnements hébergés (bureaux à distance, applications saas, messagerie …)
• Capacité d'analyse et diagnostic

Savoir être :

• Une capacité d'écoute, d'autonomie, de proposition et de synthèse avec un excellent sens relationnel
• Le respect et le maintien des connaissances générales sur les politiques de sécurité en cours
• Un maintien à jour permanent de ses compétences et certifications
• Rigoureux, motivé, ponctuel, bon relationnel et capacité de communication et de rédaction
• Le candidat devra justifier d'une première expérience professionnelle similaire réussie