Technicien support (H/F)

PROvidence; Montreuil; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recrute un Technicien Support à Proximité pour rejoindre son équipe à Montreuil. Le candidat sera responsable de la gestion des incidents matériels et logiciels, assurant le support bureautique tout en documentant les interventions. Une connaissance des outils Microsoft, ainsi qu'une maîtrise de l'environnement Windows, est essentielle. Si vous êtes autonome et réactif, postulez maintenant pour faire partie d'une organisation dynamique !

Qualifications

• Maîtriser l'environnement Windows 10 / 11.
• Avoir une bonne connaissance des outils Microsoft.
• Expérience avec ServiceNow est un plus.

Responsabilités

• Accueillir, diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
• Assurer le support bureautique pour les utilisateurs.
• Gérer les demandes via ServiceNow.

Connaissances

Maîtrise de l'environnement Windows 10 / 11

Bonne connaissance des outils Microsoft (Outlook, Teams, Office 365)

Expérience de l'outil ServiceNow

Connaissances réseau de base (TCP / IP, VPN, Wi-Fi)

Pratique du support technique en environnement professionnel

Description du poste

Entreprise :

Nous sommes partis d'un constat simple : le recrutement est une affaire de spécialistes formés aux métiers des personnes qu'ils recrutent.

L'humain est, et doit être au centre de tout.

Créé il y a 15 ans avec pour ambition de bousculer les codes du recrutement, nous avons fait le choix d'accompagner nos clients dans leurs recherches de nouveaux collaborateurs avec les solutions convenant à leurs problématiques RH.

Avec des engagements et des valeurs fortes, nous avons su nous imposer dans un milieu concurrentiel grâce à notre maillage international et la force d'engagement de nos équipes.

Nous n'attendons plus que vous, alors envoyez nous directement votre CV !

Description du poste :

L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients un Technicien Support à Proximité à Montreuil.

Vos missions :

• Accueillir, diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels sur site.
• Assurer le support bureautique (Windows, Outlook, Teams, Office 365, etc.).
• Gérer les demandes et incidents via l'outil ITSM ServiceNow.
• Installer, configurer et dépanner les postes de travail, imprimantes, téléphones, périphériques...
• Préparer les équipements informatiques (masterisation, déploiement, mise à jour).
• Documenter les interventions et procédures.
• Escalader les incidents complexes aux équipes de niveau supérieur si nécessaire.
• Former et assister les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques.
• Travailler en coordination avec les équipes IT locales et internationales.

Description du profil :

Compétences Techniques :

• Maîtrise de l'environnement Windows 10 / 11.
• Bonne connaissance des outils Microsoft (Outlook, Teams, Office 365).
• Expérience de l'outil ServiceNow.
• Connaissances réseau de base (TCP / IP, VPN, Wi-Fi).
• Pratique du support technique en environnement professionnel.

Savoir être :

• Excellent relationnel et sens du service.
• Autonomie, rigueur et esprit d'équipe.
• Réactivité et capacité à gérer les priorités.