Technicien Support (H/F)

CONSTELLATION; Marcq-en-Barœul; Sur place; EUR 24 000 - 33 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques à Marcq-en-Barœul recherche un Technicien Support Informatique pour assurer la gestion quotidienne des incidents et demandes des utilisateurs. Le candidat idéal aura un Bac +2 et 2 à 5 ans d'expérience dans un poste similaire. Ce CDI offre un salaire brut annuel compris entre 24 000 € et 33 000 € et des avantages tels que des titres restaurant et une complémentaire santé.

Prestations

Titres restaurant

Prime de panier

Indemnité transports

Complémentaire santé

Qualifications

• Expérience de 2 à 5 ans dans un poste similaire en support ou exploitation.
• Bonne maîtrise des environnements Windows et Linux.
• Connaissances de base en réseaux IP, DNS, DHCP, routage, VPN.
• Capacité à diagnostiquer des incidents sur des infrastructures complexes.

Responsabilités

• Assurer la gestion quotidienne des incidents et demandes des utilisateurs.
• Contribuer au maintien en conditions opérationnelles des systèmes et infrastructures.
• Garantir la qualité du support rendu et la satisfaction des utilisateurs.

Connaissances

Analyse, résoudre un problème courant ou complexe

Dépanner des équipements informatiques

Informatique

Configurer les équipements réseau et serveurs

Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau

Gestion de serveurs

Support client à distance

Systèmes d'exploitation informatique

Formation

Bac +2 (BTS SIO, DUT Informatique, ou équivalent)

Outils

Windows

Linux (Debian, Ubuntu, CentOS)

VMware

Hyper-V

Description du poste

L'entreprise

Constellation, Entreprise à Mission, accompagne les ETIs françaises dans leur transformation numérique et environnementale, avec un objectif précis : faire du système d'information un levier de performance durable. Notre approche multi-spécialiste combine conseil stratégique, expertise technologique et déploiement opérationnel. Nous accompagnons les organisations sur toute la chaîne de valeur du système d'information - de la conception d'infrastructures à la valorisation des données - pour répondre à leurs enjeux de souveraineté, de durabilité et d'évolutivité. Notre force repose sur un modèle entrepreneurial affirmé, un maillage territorial de 13 agences en France, et la mobilisation de 800 collaborateurs engagés pour un numérique durable et responsable. Animés par l'ambition de devenir le leader français des services managés en cloud hybride et en cybersécurité, nous repensons l'IT comme un vecteur de transformation maîtrisée, au service de la résilience des organisations. Ensemble, donnons un sens au numérique.

Description du poste

Le Technicien Support Informatique assure la gestion quotidienne des incidents et demandes des utilisateurs, aussi bien internes qu'externes. Véritable garant de la qualité du service et du respect des SLA, il contribue activement au maintien en conditions opérationnelles des systèmes et infrastructures, et participe à leurs évolutions.

Support et maintenance

• Traiter les incidents techniques et demandes utilisateurs selon les procédures établies (N1/N2 selon compétences).
• Assurer un diagnostic précis des problèmes rencontrés (postes, serveurs, réseau, applicatif) et y apporter une solution durable.
• Suivre les tickets dans l'outil de gestion (ITSM) et garantir leur résolution dans les délais définis par les SLA.
• Gérer les tâches récurrentes d'exploitation : vérifications systèmes, sauvegardes, mises à jour, surveillance des alertes.

Évolutions et amélioration continue

• Participer aux projets d'évolution des systèmes et infrastructures (virtualisation, supervision, sécurité, réseau, etc.).
• Contribuer à la documentation technique et aux procédures d'exploitation.
• Être force de proposition pour optimiser les processus et améliorer la qualité de service.

Qualité et communication

• Garantir la qualité du support rendu et la satisfaction des utilisateurs.
• Communiquer de manière claire, professionnelle et adaptée, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral.
• Collaborer étroitement avec les autres équipes techniques (réseau, systèmes, développement, etc.).

Profil recherché

• Bac +2 minimum (BTS SIO, DUT Informatique, ou équivalent).
• Expérience de 2 à 5 ans dans un poste similaire en support ou exploitation.
• Bonne maîtrise des environnements Windows (poste & serveur) et Linux (Debian, Ubuntu, CentOS).
• Connaissances de base en réseaux IP, DNS, DHCP, routage, VPN.
• Capacité à diagnostiquer des incidents sur des infrastructures complexes.
• Connaissance des outils de supervision, sauvegarde, virtualisation (ex : VMware, Hyper‑V) ou ITSM est un plus.
• Rigueur et autonomie dans le traitement des tickets et des tâches planifiées.
• Esprit d'analyse et de résolution de problèmes.
• Bon relationnel et sens du service client.
• Capacité à documenter clairement les procédures et interventions.

Type de contrat

CDI

Durée du travail

35H/semaine

Lieu de travail

Travail en journée

Salaire

• Salaire brut : annuel de 24 000 € à 33 000 € sur 12 mois.
• Titres restaurant / Prime de panier
• Indemnité transports
• Complémentaire santé

Profil souhaité

• Débutant accepté
• Bac+2 ou équivalents Informatique – Systèmes d'information et numérique

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - indispensable.
• Dépanner des équipements informatiques - indispensable.
• Informatique - indispensable.
• Configurer les équipements réseau et serveurs.
• Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau.
• Gestion de serveurs.
• Support client à distance.
• Systèmes d'exploitation informatique.

Savoir‑être professionnels

• Faire preuve de rigueur et de précision.
• Faire preuve de réactivité.
• Avoir le sens du service.

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités des sociétés holding.

Employeur

20 à 49 salariés

Au travers de ses filiales spécialisées, le groupe Constellation propose une offre globale d'accompagnement IT. Notre mission : répondre aux enjeux métiers de nos clients en opérant leur transformation digitale. Nos métiers : conseiller, développer, intégrer et infogérer des solutions IT agiles, déployées "on premise" ou "as a service".