Technicien Support H / F

Securinfor; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recrute un expert en support utilisateurs à Boulogne-Billancourt. Les candidats doivent avoir une bonne maîtrise des postes de travail Windows 10 et 11, ainsi que des Outils Microsoft 365. Une forte capacité rédactionnelle et une connaissance des processus ITIL sont souhaitées. Le candidat doit être autonome, savoir escalader les difficultés et posséder un permis B. Ce poste est essentiel pour assurer un support efficace aux utilisateurs.

Qualifications

• Permis B obligatoire

Connaissances

Connaissance de l'environnement postes de travail Windows 10 et Windows 11

Connaissance des Outils Microsoft 365

Très bonne capacité rédactionnelle

Maitrise du fonctionnement d'une Infogérance Support utilisateurs

Maitrise du fonctionnement des outils de gestion des demandes et incidents

Autonomie

Capacité à escalader les difficultés

Capacité d'analyse et de synthèse

Connaissance des principes et processus ITIL

Description du poste

Compétences requises

• Connaissance de l'environnement postes de travail Windows 10 et Windows 11;
• Connaissance des Outils Microsoft 365
• Très bonne capacité rédactionnelle (modes opératoires, procédures, consignes, communications utilisateurs) ;
• Maitrise du fonctionnement d'une Infogérance Support utilisateurs et postes de travail (Hotline + Support de Proximité + Administrations)
• Maitrise du fonctionnement des outils de gestion des demandes et incidents
• Savoir être, savoir communiquer efficacement. sens du service; - Autonomie; capacité à escalader les difficultés; capacité à identifier les priorités, capacité d'analyse et de synthèse Expertises / compétences souhaitables
• Connaissance des logiciels, applications et matériels bureautiques - Connaissance des concepts de télé inventaire et de télédistribution
• Connaissance de l'Active Directory ;
• Connaissance des concepts de partages de fichiers Microsoft ;
• Connaissance des outils de gestion de parc
• Connaissance des principes et processus ITIL

Permis B obligatoire