Technicien Support (F/H)

VNH RESOURCES GROUP, S.A.S.; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise en forte croissance recherche un Technicien Support Utilisateur H/F pour assurer un support informatique de niveau 2 à Paris. Vous serez le référent support IT, garantissant un service de qualité pour les utilisateurs VIP. Les responsabilités incluent la gestion des demandes, le déploiement de postes et la participation à l'amélioration des processus de support. Ce poste est axé sur un service fiable et réactif, avec des interventions à la fois en proximité et à distance.

Qualifications

• Expérience en support technique de niveau 1 et 2.
• Capacité à gérer des utilisateurs VIP avec un haut niveau de service.
• Compétences en configuration et maintenance de postes de travail.

Responsabilités

• Assurer le support utilisateurs niveaux 1 et 2.
• Déployer et configurer les postes de travail.
• Participer à l’amélioration des processus de support.

Outils

Active Directory

VMware

Outils de ticketing

AS400

Description du poste

Dans un contexte de forte croissance nationale, nous recherchons un Technicien Support Utilisateur H/F pour l'un de nos prestataires.

Le Technicien Support Utilisateur H/F aura pour mission d’assurer un support informatique de niveau 2, à la fois en proximité et via le service desk, avec une attention particulière portée aux utilisateurs VIP du site du Trocadéro.

Il/elle sera le référent support IT local à Paris, garantissant un service fiable, réactif et de qualité.

Responsabilités

• Assurer le support utilisateurs niveaux 1 et 2 (incidents, demandes, accompagnement)
• Support de proximité et à distance (téléphone, mail, outils de ticketing)
• Prise en charge des utilisateurs VIP avec un haut niveau de service
• Déploiement, configuration et maintenance des postes de travail
• Intervention sur les périmètres techniques suivants:
• Infrastructure : Active Directory, sauvegardes, VMware, AS400
• Réseaux
• Téléphonie
• Participation à l’amélioration continue des processus de support
• Coordination avec les équipes support basées à Saint-Herblain