Technicien support de proximité VIP / COMEX

Econocom; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise numérique leader à Paris recherche un Technicien Support VIP. Vous serez responsable de la résolution d'incidents pour les utilisateurs VIP, ainsi que de l'installation et de l'évolution de matériel et logiciel. Les candidats doivent maîtriser une multitude d'outils de gestion et avoir une bonne maîtrise de l'anglais. Ce poste offre une variété d'avantages et un cadre de travail dynamique.

Prestations

Mutuelle familiale et prévoyance

Titres restaurant

Transport remboursé à 50%

RTT (jusqu'à 12 par an)

Plan de carrière

Télétravail avec indemnité

Prime de cooptation de 1000 € brut

Qualifications

• Maitrise des environnements poste de travail et téléphonie mobile.
• Discipliné et pédagogue.
• Respect des process interne.

Responsabilités

• Assurer la résolution des incidents pour utilisateurs VIP.
• Gestion du stock et intervention technique.
• Préparation des postes sur la plateforme d'intégration.

Connaissances

Connaissance des logiciels, outils de gestion

Gestion de la satisfaction client

Gestion de la sécurité de l'information

Service Delivery

Support utilisateurs

Anglais

Adaptabilité Agilité

Autonomie

Capacité rédactionnelle

Capacité relationnelle

Qualité d'organisation

Réactivité

Rigueur

Sens du service client

Description du poste

Overview

Mission

Contexte : Support utilisateurs. Gestion dun Kiosque.

Plage horaires VIP / Comex lignes rouge 7h 21H

Le Technicien Support VIP assure la résolution, lassistance et laccompagnement des incidents et demandes déclarés par les utilisateurs identifiés comme des VIP (Direction générale, comex, ).

Il réalise également des interventions planifiées telles que linstallation, lévolution de matériel ou de logiciel et le support technique aux utilisateurs.

Mission :

Prestation de remplacement de consommables sur des moyens d'impression du site et accueil des utilisateurs dans un espace dédié informatique et télécom pour traitement des incidents et demandes sur périmètre téléphonie mobile, tablette et ordinateur portable.

Préparation des postes sur la plateforme d'intégration, Gestion du stock (réception, inventaire, retour matériel, blanchiment)

Gestion du backlog sur l'outil client.

Maitrise des environnements poste de travail, téléphonie mobile (Android et IOS), logiciels spécifiques (Windows, applications métiers)

Approche métier structurée (savoir faire et savoir être), rigoureux dans la démarche, respect des process interne (client et Econocom).

Présentation, communication et une écoute adaptée.

Discipliné, Pédagogue et Force de proposition afin d'apporter une aide au client et une assistance aux techniciens, dans le but d'une amélioration continue du service aux utilisateurs.

Qualifications

Profil – Exigences requises

• Connaissance des logiciels, outils de gestion / Maîtrise
• Gestion de la satisfaction client / Maîtrise
• Gestion de la sécurité de l'information / Maîtrise
• Service Delivery / Maîtrise
• Support utilisateurs / Maîtrise
• Anglais indispensable pour aider les utilisateurs le nécessitant
• Permis de conduire préférable (horaires)
• Adaptabilité Agilité / Expertise
• Autonomie / Maîtrise
• Capacité rédactionnelle / Expertise
• Capacité relationnelle Ecoute / Expertise
• Qualité d'organisation - Gestion des priorités / Maîtrise
• Réactivité Anticipation / Maîtrise
• Rigueur - Sens du contrôle / Maîtrise
• Sens du service client / Expertise

Pourquoi nous choisir ?

Pourquoi nous choisir ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards deuros, qui couvre lensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusquau financement. C'est autant de possibilités d'évolution !

Cest aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes dun grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant lentrepreneur de votre carrière

À propos de nous

Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de lactivité Services en région Ile de France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur dactivité dans la transformation de leur système dinformation, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Package rémunération & avantages

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusquà 12 par an), plan dépargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo / trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Ce qui va suivre :

1. Postulez à notre offre

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Melina en premier rendez-vous

3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné dun responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point dhonneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci nest pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !

Votre chargé de recrutement : Melina IBANEZ

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.