Technicien Support de Proximité N2 H / F

Edugroupe; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Un grand groupe bancaire recherche un(e) Technicien(ne) support informatique pour rejoindre son Welcome Bar. Vous serez responsable de traiter des demandes et incidents de niveau 2 concernant Windows 10, Office 365 et divers outils de sécurité. Le candidat idéal possède 3 à 5 ans d'expérience dans le support de proximité, une excellente présentation et d'excellentes compétences en communication. Cette mission requiert des compétences solides sur SCCM et un bon niveau de service client.

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience dans le support de proximité.
• Solides compétences techniques sur Windows 10 et Office 365.
• Excellente présentation et élocution.

Responsabilités

• Assurer la prise d'appel.
• Traiter les incidents et demandes sur les postes de travail.
• Intégrer les postes de travail et installer les logiciels.
• Gérer les stocks et maintenir la documentation à jour.

Connaissances

Windows 10

Office 365

SCCM 2012

Antivirus

Client Citrix

Description du poste

En mission en tant que Technicien(ne) support informatique ou Conseiller Welcome Bar au sein d'un grand groupe bancaire, vous intégrez l'un des Welcome Bar (concept proche du Kiosque IT) pour accompagner les utilisateurs dans leurs demandes et incidents de niveau 2 et 3 en faisant de leur satisfaction votre priorité numéro 1.

Contexte :

Le parc est composé d'environ 1500 postes de travail, majoritairement des ordinateurs portables. Ce parc fonctionne principalement sous Windows 10. Autour de cet environnement, plusieurs solutions (outils) sont utilisées :

• SCCM qui couvre les fonctionnalités de télédistribution, d'inventaire et de prise de main à distance
• McAfee qui couvre toute la sécurité du poste de travail (antivirus, chiffrement, gestion des supports amovibles .)
• Ce socle applicatif est complété par l'outillage classique et commun à tout grand compte (suite office, machine JAVA, lecteur PDF, client Citrix)

Description du projet :

Les objectifs sont

• Assurer la prise d'appel
• Traiter les incidents et demandes sur les postes de travail, téléphonie mobile, solution d'impression, .
• Assurer les déménagements au quotidien
• Mise à jour des inventaires dans les outils de gestion de parc
• Intégrer les postes de travail, installer les logiciels pour nos utilisateurs
• Gérer les stocks
• Maintenir à jours les procédures, documentation et bases de connaissance.

Description de la prestation :

La prestation consiste principalement à traiter des demandes et des incidents de niveau N2.

La mission requiert de solides compétences techniques sur :

• L'OS Windows 10
• Les outils qui composent le socle bureautique (Office 2010, 2013, 365)
• Les solutions de sécurité sur les postes de travail (antivirus, chiffrement du disque, gestion des supports amovibles .)
• L'environnement lié à la messagerie (serveurs Exchange, Client Outlook, Outil d'archivage KVS)
• Les solutions de mobilité (clef 3G / 4G, client Citrix, client VPN)
• L'outil SCCM 2012, pour la prise en main à distance et l'installation des applications
• Les outils d'installation et de configuration des imprimantes et copieurs (Infoblox, AD)
• Les smartphones et tablettes (iOS, Android)

Compétences techniques :

• Socle windows - Confirmé - Souhaitable
• Office 365 - Confirmé - Important
• Solution liée à l'environnement poste de travail - Confirmé - Souhaitable
• SCCM - Confirmé - Souhaitable

PROFIL SOUHAITE / Expérience attendue :

3 à 5 ans dans le support de proximité

EXCELLENTE PRESENTATION, EXCELLENTE ELOCUTION.