Technicien Support de Proximité Itinérant Idf H / F

HELPLINE; Vanves; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de technologie recrute un technicien support de proximité en CDI pour intervenir auprès des utilisateurs. Vous serez responsable de la gestion des incidents, du support technique, et de la mise à jour des procédures. Le poste nécessite des déplacements et une excellente connaissance des outils informatiques tels que Windows 11 et Office 365.

Qualifications

• Expérience en support technique et proximité.
• Connaissance des systèmes Windows 11 et Office 365.
• Compétences en gestion des incidents avec ITSM Service Now.

Responsabilités

• Intervenir et accueillir les utilisateurs en proximité.
• Gérer les incidents et demandes avec traçabilité.
• Accompagner les utilisateurs sur leurs outils de mobilité.

Outils

Easy Vista

SCCM

Description du poste

Overview

Helpline recrute plusieurs techniciens support de proximité en CDI pour un de ses clients grands comptes.

Responsabilités

• Intervenir et accueillir les utilisateurs en proximité (accueil, accompagnement, résolution, traçabilité).
• Gérer les incidents et les demandes (qualification, traitement, résolution, clôture, traçabilité dans l\'outil ITSM Service Now).
• Participer à la création de procédures et à leur mise à jour.
• Accompagner les utilisateurs sur leurs outils de mobilité (enrôlement, configuration Téléphone, Tablette).
• Effectuer la masterisation des postes.
• Effectuer le suivi administratif du stock informatique.

Déplacements

Des déplacements sont à prévoir dans la journée dans les villes suivantes : Brie-comte-robert, Brunoy, Carrières, Corbel-Essonnes, Mesnil Amelot, Orly, Ormoy.

Environnement fonctionnel et technique

• Poste de travail : Windows 11 ; Suite Office 365
• Microsoft Active Directory et serveur de fichier : compte AD
• Smartphone, Réseau (Wifi et VPN) - Applications métiers
• Outils : Easy Vista
• Client SCCM pour prise de main à distance et déploiement d\'application

Conditions

Plage horaire : Lundi au vendredi de 8h00 à 19h00

Base horaire hebdomadaire : 35h00