Technicien support de proximité (HF)

Metaline; Lagny-le-Sec; Sur place; EUR 26 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un technicien support pour intervenir sur site à Lagny-le-Sec, en Hauts-de-France. Le candidat idéal possède au moins 2 ans d'expérience en support technique, une grande autonomie et de solides compétences en O365, outils de ticketing et déploiement. La mission implique des interventions sur site, maintenance, diagnostics, et un service de qualité auprès d'utilisateurs VIP. Un permis de conduire et un véhicule sont nécessaires.

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience en support IT auprès des utilisateurs.
• Autonomie requise, capacité à travailler seul sur site.
• Réactif, à l'écoute, pédagogue et goût du service.

Responsabilités

• Fournir assistance technique directe aux utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels.
• Effectuer la maintenance préventive et résoudre les urgences.

Connaissances

O365

Outils de ticketing

Active Directory (AD)

Masterisation de poste

Déploiement hardware

Déploiement software

Description du poste

Missions principales

Support en physique :

Fournir une assistance technique en direct après des utilisateurs pour résoudre les incidents rencontrés et traiter les demandes.

Réparation et maintenance du matériel :

Diagnostique et résolution des problèmes matériels sur PC portables imprimantes périphériques etc. en effectuant des réparations sur place ou en organisant les SAV avec les constructeurs externes.

Déploiement sur site :

Préparation déploiement et configuration initiale des nouveaux équipements sur site comme ordinateurs périphériques imprimantes réseaux etc.

Accompagnement des utilisateurs :

Accompagnement pratique aux utilisateurs sur leurs besoins en répondant directement à leurs questions et en fournissant des conseils personnalisés.

Maintenance préventive :

Effectuer de la maintenance préventive sur site comme la vérification de l’état des câblages et des connexions etc. pour garantir leur bon fonctionnement et prévenir les pannes.

Assistance aux équipes sur site :

Collaborer avec l’infra sous supervision et sur demande de la maintenance des installations pour résoudre les problèmes techniques. (Maintenance et gestion du brassage des prises réseaux et des équipements réseaux sur site redémarrage équipement en baie de brassage)

Gestion des urgences :

Diagnostiquer alerter au plus vite et intervenir rapidement en cas d’incidents critiques ou d’urgence sur site comme les pannes de réseau serveur etc.

Support lors des réunions ou événements :

Support technique lors de réunions ou événements en assistant à la connexion ou configuration des équipements audiovisuels (Teams Webex…) en prévenant les problèmes potentiels de connexion réseau etc.

Procédures & base de connaissance : Maintenir à jour la documentation des procédures d’installation de configuration de dépannage et de maintenance spécifiques aux sites.

Gestion du RUN : création traitement suivi et résolution ou escalade des incidents et demandes

Gestion des utilisateurs VIP : membres du comex ou de la direction pour résoudre leurs demandes et incidents en priorité.

Profil recherché

• 2 ans d’expérience en IT sur du support aux utilisateurs (préf. proxy sur HD) minimum
• Bon mindset : autonome (le technicien sera seul sur site pour gérer tous les incidents et demandes) réactif à l’écoute pédagogue prise d’initiative goût du service esprit d’équipe
• Connaissances requises : O365, outil de ticketing, AD, masterisation de poste, déploiement hardware et software

NB : permis B obligatoire et véhicule personnel requis car site non accessible en transports en communs

Process de recrutement

Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

Un Entretien Technique

Rencontre avec le client

Key Skills

• Internship
• Accounts Receivable
• Generator
• Computer Operating
• Corporate Risk Management

Employment Type : Full Time

Experience : years

Vacancy : 1

Yearly Salary : 26000 - 27000