Technicien Support de Proximité

SEATPI; Aubigny-sur-Nère; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services IT recherche un Technicien Support de Proximité H/F pour aider les utilisateurs dans un cadre professionnel. Vous interviendrez sur le site pour résoudre des incidents, gérer les équipements informatiques et assurer la satisfaction client. Les compétences requises incluent Active Directory, Microsoft Intune et Webex. Ce poste offre des avantages tels qu'une mutuelle d'entreprise et des primes de vacances.

Prestations

Mutuelle d'entreprise (50% prise en charge)

Prime de Participation et d'intéressement

Prime de Vacances

Chèque cadeau pour NOEL

Qualifications

• Connaissance des systèmes de gestion Active Directory et Microsoft Intune.
• Maîtrise des outils de sécurité comme Windows Defender et pare-feu.
• Capacité à gérer les postes de travail et à résoudre les incidents rapidement.

Responsabilités

• Prendre en charge et résoudre les incidents liés aux postes de travail.
• Gérer et maintenir le parc matériel informatique.
• Assurer le support aux utilisateurs et les configurer sur divers outils.

Connaissances

Active Directory

Microsoft Intune

Sécurité

Microsoft 365

Impression Uniflow

Environnement poste de travail

Téléphonie Webex

Outils

ServiceNow

NeatPad

NeatBar

Uniflow Online

Webex

Description du poste

SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.

Fondée il y a plus de 30 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.

Nous recrutons un Technicien Support de Proximité H/F pour accompagner notre client basé à Paris ( La Défense) spécialisé dans la fourniture d'énergie Gaz.

Au cœur des équipes IT, vous serez le premier relais des utilisateurs : support de proximité et hotline, assistance aux VIP, suivi de la satisfaction client et amélioration continue des services. Un poste où vos compétences techniques et votre sens du service feront la différence.

Le Technicien Support de Proximité intervient en escalade du support distant ou en intervention directe sur site afin d’assurer le bon fonctionnement des environnements utilisateurs.
Il prend en charge les incidents et demandes via l’outil ITSM ServiceNow, assure le support poste de travail, la gestion du parc informatique, des équipements de réunion et contribue à l’amélioration continue de la documentation et des services IT.

Vos missions principales sont les suivantes :

• Prise en charge, qualification, traitement et clôture des incidents et demandes dans ServiceNow
• Diagnostic et résolution des incidents liés aux postes de travail
• Livraison et suivi des demandes utilisateurs
• Gestion du parc matériel : PC, accessoires, smartphones, téléphones fixes
• Préparation, installation, configuration et remplacement des équipements
• Suivi des dotations IT des utilisateurs
• Configuration et accompagnement des utilisateurs
• Gestion et maintenance des salles de réunion (NeatPad, NeatBar – Teams Rooms)
• Support impression et badges via Uniflow Online
• Support téléphonie fixe Webex
• Participation à la documentation et à la veille applicative

Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales.

Profile description

Compétences Techniques

• Active Directory : gestion des comptes, groupes, accès, intégration des postes
• Microsoft Intune : intégration postes et gestion mobiles iOS/Android
• Sécurité : Windows Defender, pare-feu, double authentification
• Microsoft 365 : Teams, Outlook, licences, troubleshooting
• Impression Uniflow : gestion utilisateurs, badges, imprimantes
• Environnement poste de travail : configuration complète utilisateur
• Téléphonie Webex : comptes, lignes, incidents, paramétrage audio

Mutuelle d'entreprise (50% prise en charge)

Prime de Participation et d'intéressement

Prime de Vacances

Chèque cadeau pour NOEL

Processus de recrutement :

• Entretien téléphonique,
• Entretien avec le Manager + Test technique en fonction des postes

SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi, sans discrimination.