Technicien Support Client Télécom (H/F)

COVAGE INFRA; Courbevoie; Sur place; EUR 30 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Un opérateur télécom cherche un Technicien Support Client Télécom à Courbevoie. Vous serez en charge de fournir un support technique aux clients opérateurs, en gérant les incidents et en assurant une communication efficace. Le candidat idéal a un diplôme BAC+2 à BAC+5 et une expérience dans les télécommunications, avec une bonne connaissance des réseaux xDSL et FTTx. Ce poste en CDI propose un salaire brut annuel de 30 000 à 32 000 euros et offre des avantages tels que des titres restaurant.

Prestations

Ordinateur portable

Titres restaurant / Prime de panier

CSE

Qualifications

• Expérience de 2 ans minimum dans le secteur des télécoms au sein d'un service technique client.
• Connaissance des réseaux télécoms, y compris xDSL et FTTx.

Responsabilités

• Assurer le support technique auprès des clients opérateurs.
• Traiter les tickets dans le respect des engagements de qualité de service.
• Informez systématiquement les clients opérateurs sur l'avancement des résolutions.

Connaissances

Architecture réseau

Communiquer auprès de ses interlocuteurs internes et externes

Documenter les procédures techniques et configurations

Garantir le bon fonctionnement, la disponibilité et la performance des éléments de réseaux

Protocoles et normes télécoms

Raccorder, gérer un réseau technique

Règles de sécurité Informatique et Télécoms

Réseaux de télécommunication

Réseaux informatiques et télécoms

Technologie des fibres optiques

Formation

BAC+2 à BAC+5 en Réseaux Télécom

Description du poste

Offre n° 199XLTL - Technicien Support Client Télécom (H/F)

Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission ! Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir des services de connectivité très haut débit et à valeur ajoutée aux entreprises et sites publics.

Vos missions : Rattaché(e) à la Direction du Réseau, le/la Technicien(ne) Support Client Télécom - F/H assure le support technique auprès de nos clients opérateurs, par le traitement/la gestion de leurs tickets dans le respect des engagements de qualité de service, en assurant une communication client fréquente et pertinente tout au long de la résolution des incidents/tickets.

• Gestion des incidents clients - Prendre en compte les tickets client (xDSL & Fibre) dans le respect des engagements de GTI (Garantie de Temps d'Intervention) et résolution dans le respect des engagements de GTR (Garantie de Temps de Rétablissement) - Effectuer les diagnostics en application des processus établis
• Déclencher et piloter des interventions sites/terrain (Prestataires Sous-Traitants & OI)
• Informer systématiquement les clients opérateurs (confirmation du diagnostic, description des actions de résolutions engagées, état/statut lors du suivi, etc.) et monitoring des retours clients
• Gestion des incidents génériques (IG), des interventions sous-traitants et des interventions d'opérateurs d'infrastructures (OI)
• Déclencher et suivre les interventions terrain/client de techniciens prestataires externes
• Assurer la prise d'appels entrants pour le suivi des interventions terrain
• Escalader en cas de non-respect des engagements contractuels
• Informer les clients sur l'avancée, les constats et les résultats des interventions terrain
• Contribuer au maintien et à l'amélioration de la qualité de service
• Relation Client - Assurer la relation client pour les comptes assignés
• Assurer les revues récurrentes de suivi des en-cours de tickets

Les atouts pour réussir sur ce poste :

Issu(e) d'une formation de niveau BAC+2 à BAC+5 en Réseaux Télécom, vous avez une première expérience dans le secteur des télécoms au sein d'un service technique client idéalement sur des produits de fibre optique. Vous possédez un sens du service client fort, un excellent sens du relationnel ainsi qu'une bonne capacité à communiquer à l'oral comme à l'écrit. Vous avez une connaissance des réseaux télécoms (architecture logique, configurations et environnement physique) en particulier xDSL et FTTx ainsi qu'une bonne connaissance des outils et méthodes d'approvisionnement et de tenue des planning interne et tiers. Vous êtes reconnu(e) pour votre orientation client, votre proactivité dans la communication client ainsi que votre envie de produire un travail de qualité.

Type de contrat : CDI
Contrat travail Durée du travail : 37H/semaine
Travail en journée

Salaire

• Salaire brut : Annuel de 30000.0 Euros à 32000.0 Euros sur 12.0 mois
• Ordinateur portable
• Titres restaurant / Prime de panier
• CSE

Déplacements : Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Architecture réseau
• Communiquer auprès de ses interlocuteurs internes et externes
• Documenter les procédures techniques et configurations
• Garantir le bon fonctionnement, la disponibilité et la performance des éléments de réseaux ou logiciels placés sous sa responsabilité
• Protocoles et normes télécoms
• Raccorder, gérer un réseau technique
• Règles de sécurité Informatique et Télécoms
• Réseaux de télécommunication
• Réseaux informatiques et télécoms
• Technologie des fibres optiques

Savoir-être professionnels

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de réactivité
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Secteur d\'activité : Autres activités de télécommunication