Technicien Support Client Production F / H

Docaposte; Paris; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dans le secteur du support client recherche un Technicien Support Client Production. Vous serez le point de contact clients pour les demandes, en assurant le suivi des incidents et en formant les utilisateurs au système d'archivage. Ce poste est hybride avec possibilité de télétravail.

Responsabilités

• Accueil des demandes clients suite à des incidents.
• Enregistrement des incidents ou anomalies signalés.
• Pré-qualification des dysfonctionnements pour orientation.
• Traitement de 1er niveau des dysfonctionnements et incidents.
• Information des clients sur les incidents et mises en service.
• Assistance et formation des clients aux fonctionnalités.

Description du poste

Description de la mission

Le Technicien Support Client Production assure le contact client de premier niveau, le second niveau étant assuré par les ingénieurs de production.

Il contribue à solutionner les difficultés Clients (assistance fonctionnelle), à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité du service d'archivage Arkhineo de Docaposte.

Ses principales missions

• Accueil des demandes clients suite à des
• Enregistrement des demandes : enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés
• Pré-qualification des dysfonctionnements pour orientation : pré-diagnostic et transfert des appels des clients aux ingénieurs production compétents
• Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : traitement de 1er niveau des dysfonctionnements, incidents, difficultés et demande de mise en service. (Diagnostic, identification, formulation, résolution)
• Suivi :
• Information des clients : alerte, incidents, mise en service. Diffusion d'information
• Assistance et formation des clients aux fonctionnalités du système d'archivage
• Gestion et mise à jour des guides d'utilisation (utilisateurs client)
• Nombre de postes à pourvoir

Votre nouvel environnement

Poste hybride : Télétravail possible

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