Technicien Support Client Industrie (H/F)

SYMERIA; Clermont-Ferrand; Hybride; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Un cabinet de recrutement recherche un Technicien Support Client pour accompagner un groupe industriel en France. Vous serez en charge du support technique BtoB, de la formation des clients et de la rédaction de documentation technique. Ce poste nécessite 3 ans d'expérience dans un rôle technique et un Bac+2/3. Des déplacements en Europe sont prévus. Le salaire proposé est de 35 000 à 45 000 € brut annuel.

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience dans un rôle mêlant technique et support client.
• Bases en mécanique, assemblage et analyse de pannes.
• Aisance relationnelle et sens du service.

Responsabilités

• Support technique BtoB et gestion des retours produits.
• Former et accompagner les clients sur les produits.
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique.

Connaissances

Compétences techniques

Relationnel

Anglais professionnel

Formation

Bac+2 / 3

Description du poste

Offre n° 200SBPW

Technicien Support Client Industrie (H/F)

Symeria est un cabinet de recrutement indépendant, spécialisé dans l'accompagnement des entreprises industrielles dans le recrutement de leurs fonctions techniques et support. Notre client est un groupe industriel européen qui développe, conçoit, fabrique et commercialise des solutions techniques intégrant des systèmes hydrauliques et mécaniques à destination d'une clientèle professionnelle en Europe.

Dans le cadre de son développement, nous accompagnons notre client dans le recrutement d'un Technicien Support Client F/H pour renforcer ses équipes.

Responsabilités

• Support & Assistance Technique : Répondre aux demandes techniques des clients BtoB (diagnostics, conseils d'utilisation, résolution de problèmes). Gérer et analyser les retours produits : récupération, expertise, décision réparation/avoir. Identifier les composants/éléments à remplacer et gérer les commandes associées.
• Formation & Accompagnement Clients : Animer des formations auprès des installateurs et techniciens chez les clients. Se déplacer en Europe environ une fois par mois pour renforcer l'expertise sur les produits : leur installation, utilisation et maintenance.
• Documentation & Support Produits : Rédiger et mettre à jour les documents techniques (guides, tutoriels, notices d'utilisation). Contribuer à l'amélioration des supports existants en lien avec le marketing et l'ingénierie.
• En interne : Collaborer quotidiennement avec l'ingénierie, la production et l'équipe commerciale. Faire remonter les problématiques techniques identifiées pour contribuer à l'amélioration continue des produits.

Profil recherché

• Titre : Bac+2 / 3.
• Expérience : Minimum 3 ans dans un rôle mêlant technique et support client (support client, SAV, technicien, maintenance, technico-commercial).
• Compétences techniques : bases en mécanique, assemblage, analyse de pannes. Curiosité pour découvrir de nouveaux sujets, volonté de formation continue.
• Relationnel : aisance relationnelle, sens du service et pédagogie. Organisation, fiabilité et rigueur.
• Langue : Anglais professionnel – non obligatoire bilingue, mais à l'aise pour échanger lors de formations ou de supports.

Site de travail du client proche de Clermont Ferrand (63). Déplacements en Europe d'environ 1 fois par mois.

Type de contrat

• CDI
• Durée du travail 35H/semaine, travail en journée
• Salaire brut annuel entre 35 000 € et 45 000 € (selon expérience)
• Déplacements ponctuels dans la zone Europe

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités des agences de placement de main-d'œuvre

Employeur

Symeria est un cabinet indépendant, spécialisé dans l'accompagnement des entreprises industrielles dans le recrutement de leurs fonctions techniques et support. Nous intervenons auprès de PME, ETI et grands groupes.