Technicien support client

OVHcloud; Roubaix; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services cloud recherche un Technicien support client pour fournir des solutions aux clients via téléphone, email et chat. Vous contribuerez à l'image de marque en délivrant un service de haute qualité. Une première expérience en support technique et un bon niveau rédactionnel sont nécessaires. Des compétences en anglais et une connaissance des produits OVHcloud sont un plus.

Qualifications

• Première expérience réussie en support technique.
• Aisance relationnelle et bon niveau rédactionnel.
• Passionné par l'informatique et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide.

Responsabilités

• Assister les clients via téléphone, mail et chat sur leurs demandes.
• Délivrer une haute qualité de service.
• Gérer le suivi des demandes clients jusqu'à résolution complète.

Connaissances

Expérience en support technique

Aisance relationnelle

Compétences rédactionnelles

Passion pour l'informatique

Polyvalence

Sens de l'organisation

Sens du service

Pédagogie

Écoute

Description du poste

Overview

Technicien support client H / F / N

Au sein de votre équipe #OneTeam

• Au sein du département Customer Services, vous apporterez conseil, écoute et solutions à nos clients.
• Vous contribuez à l'image de marque d'OVHcloud en délivrant un service de haute qualité.
• Vous prenez part aux temps forts de la vie de l'équipe.

Vos principales responsabilités

• Assister les clients via téléphone, mail et chat sur toutes leurs demandes liées à leurs services OVHcloud
• Délivrer une haute qualité de service pour garantir une expérience client de haut niveau
• Assurer le suivi de la demande client jusqu'à sa complète résolution et respecter les engagements pris dans les délais impartis
• Interagir avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client
• Partager vos connaissances et vos bonnes pratiques avec vos collègues
• Se former en continu aux nouveaux produits, outils et technologies

Votre futur impact

Dans 6 mois

• Vous aurez suivi votre formation initiale aux process de support client
• Vous aurez acquis les bonnes pratiques nécessaires à un traitement efficace des demandes clients

Et dans 1 an

• Vous serez autonome dans la gestion des cas clients
• Vous aurez acquis de nouveaux droits et responsabilités

Compétences requises :

• Vous avez une première expérience réussie en support technique.
• Vous vous démarquez grâce à votre aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel.
• Vous êtes passionné par l'informatique et êtes capable de travailler dans un environnement en évolution rapide.
• Vous êtes polyvalent et possédez un grand sens de l'organisation.
• Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et externes. La pédagogie et l'écoute sont vos points forts.

C'est un +

• Vous maîtrisez l'anglais à l'écrit et à l'oral (niveau B2)
• Vous connaissez un CSM (Service Now)
• Vous avez déjà utilisé des produits OVHcloud