Technicien support applicatif N3

Everial; Rillieux-la-Pape; Sur place; EUR 32 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans le secteur numérique recrute un Technicien Support Applicatif N3 à Rillieux-la-Pape. Vous serez responsable de l'analyse et de la résolution des incidents complexes, de la gestion de la performance de l'application, et de l'accompagnement des utilisateurs. Une première expérience en support N3 est requise, tout en ayant un Bac + 2 en informatique. Rejoignez une équipe conviviale et engagée dans la transformation digitale avec une rémunération entre 32k et 35k €.

Prestations

Environnement à taille humaine

Parcours d'intégration personnalisé

Organisation du temps de travail flexible

Mutuelle familiale

Tickets-restaurants

Qualifications

• Préférablement une première expérience en support applicatif N3.
• Maitrise des bonnes pratiques ITIL.
• Volonté d'apprendre dans un environnement multi sociétés.

Responsabilités

• Analyser et résoudre les incidents techniques de niveau 3.
• Assurer la communication avec les utilisateurs en situations tendues.
• Rédiger la documentation technique et fonctionnelle.

Connaissances

Analyse de logs

Environnements client-serveur

Bases de données (SQL)

Diagnostics de problèmes complexes

Formation

Bac + 2 en informatique

Description du poste

Technicien support applicatif N3 Everial•Rillieux-la-Pape, France

Description de poste

À propos de nous

Everial, acteur français de référence dans la gestion et le traitement du document et des nouveaux usages digitaux, accompagne depuis des décennies, ses 5500 clients dans l’optimisation de leurs processus métier et la valorisation de leurs données.

Spécialiste du document physique et numérique, Everial mène des projets de transformation numérique avec un savoir-faire métier reconnu et des innovations pour garantir le succès des projets de ses clients.

Implantées sur 13 sites en France, et 4 à l’étranger, nos équipes sont expertes en gestion d’archives physiques et numériques, en digitalisation des flux documentaires et des parcours digitaux pour leurs clients. Everial investit dans les nouvelles technologies, la dématérialisation, l'Intelligence Artificielle et le traitement d’image et ne cesse d’évoluer et de se spécialiser !

Nous rejoindre, c’est avant tout rejoindre un projet collectif ambitieux dans une organisation à taille humaine.

L’aventure Everial s’écrit chaque jour un peu plus…et si c’était en partie grâce à vous ?

Mission

Dans le cadre de nos activités, nous recrutons en CDI un(e) :

Technicien support applicatif N3 (F/H)

Poste basé à Rillieux-La-Pape (69) | Prise de poste : Dès que possible

Chez EVERIAL, nous recherchons un profil essentiel à notre organisation : un(e) Technicien.ne Support Applicatif Niveau 3, véritable garant.e du bon fonctionnement de notre logiciel de gestion des stocks développé en interne.

Vous interviendrez sur l’ensemble du cycle de vie de l’application : analyse approfondie, résolution d’incidents complexes, participation aux mises en production et contribution continue à l’amélioration de l’outil.

Par votre expertise, vous occuperez un rôle central et stratégique, en assurant la performance et la fiabilité de nos solutions tout en accompagnant au quotidien nos équipes internes et nos utilisateurs.

Sur votre périmètre de société, vous serez en charge des missions suivantes :

Support & expertise technique

• Prendre en charge les incidents de niveau 3 : analyses avancées, diagnostics poussés, reproduction des anomalies.
• Assurer l’escalade technique auprès des équipes de développement si nécessaire.

Gestion applicative & amélioration continue

• Assurer le suivi de la performance et de la disponibilité de l’application.
• Traiter les problèmes récurrents et proposer les correctifs / évolutions.
• Participer aux tests fonctionnels et techniques (recettes, préproduction).
• Contribuer à la mise en production : déploiement, paramétrage, vérification post-prod.

Relation utilisateur & communication

• Accompagner les utilisateurs et garantir un niveau d’information clair et régulier, y compris dans des situations complexes ou tendues
• Rédiger et maintenir la documentation technique et fonctionnelle

Compétences techniques :

• Maîtrise de l’analyse de logs, des environnements client-serveur et des bases de données (SQL).
• Capacité à diagnostiquer des problèmes complexes et à proposer des solutions pérennes.
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL (incidents, problèmes, changements).

Cette liste n’est pas exhaustive.

Profil

Vous disposez d’un Bac + 2 minimum en informatique ou équivalent et disposez d’une première expérience réussie en support applicatif N3, idéalement sur un outil métier spécifique ou un environnement logistique.

Vous êtes autonome, organisé, dynamique et avez la volonté d’apprendre dans un environnement multi sociétés.

Vous souhaitez rejoindre groupe familial dynamique, pleinement engagé dans sa transformation digitale, au sein d’équipes à la fois conviviales, expertes et passionnées ?

Chez EVERIAL, vous intégrerez un pôle digital en plein essor et une équipe études, Développement et Recette de 13 personnes, où collaboration, innovation et bonne ambiance sont au cœur du quotidien.

N’hésitez plus, rejoignez nous !

Les ressources nécessaires pour mener cette aventure parmi nous :

• De l’enthousiasme,
• De l’enthousiasme,
• De l’enthousiasme…

Rémunération : 32k / 35k

Et pour favoriser cela, Everial vous offre :

• Un environnement à taille humaine,
• Un parcours d’intégration personnalisé,
• Une organisation du temps de travail flexible,
• Une mutuelle familiale
• Des tickets-restaurants

Le groupe Everial encourage la diversité et garantit l’égalité des chances, nos postes sont ouverts à tous !