Technicien Support Applicatif H / F

CIRIL GROUP; Villeurbanne; Hybride; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans les logiciels pour la gestion des services recherche un(e) technicien(ne) support pour fournir une assistance aux clients tout en travaillant avec les équipes techniques. Les candidats doivent avoir une formation en informatique et des compétences en SQL. Ce poste offre des avantages tels qu'une participation aux résultats, des RTT, et un télétravail partiel.

Prestations

Participation aux résultats

Intéressement

Prime Vacances

Titres Restaurant

12 RTT par an

Charte de télétravail

Forfait Mobilités Durables

CSE, Mutuelle et Prévoyance

Démarche RSE engagée

Convivialité entre collègues

Qualifications

• Première expérience réussie sur un poste similaire chez un éditeur de logiciels.

Responsabilités

• Assurer l'assistance téléphonique auprès des clients.
• Intervenir à distance pour le monitorat et l'assistance.
• Qualifiez, documentez et signalez les bogues.

Connaissances

Support technique logiciel sur ERP

Maîtrise de SQL

Rigueur

Autonomie

Organisation

Bases en Linux

Formation

Formation technique informatique

Description du poste

Responsabilités

Intégré(e) au sein de l'équipe multi-sites du service clients et placé(e) sous la responsabilité de Sandrine, vous interagissez avec les équipes de gestion de projet et nos clients dans le cadre de la mise en oeuvre de nos logiciels dédiés à la gestion des Services à la Population. En lien quotidien avec nos équipes techniques et nos clients, vos missions consisteront à :

• L'assistance : vous assurez l'assistance téléphonique auprès des clients confrontés à des problématiques techniques ou fonctionnelles liées à nos logiciels, en respectant les délais et modalités contractuels. Vous priorisez les demandes, rédigez un compte rendu d'intervention pour le client et identifiez les besoins en formation.
• Les téléprestations : vous intervenez à distance pour le monitorat, l'assistance, le paramétrage, la personnalisation et la reprise de données sur nos logiciels.
• La démarche qualité : vous qualifiez, documentez et signalez les éventuels bogues tout en vérifiant leur résolution. Vous pourrez participer aux tests des nouveaux modules et des nouvelles versions, à la rédaction et à la mise à jour des guides utilisateurs et à la rédaction des procédures de mise en oeuvre de nos solutions.

Qualifications

Issu(e) d'une formation technique informatique, vous disposez d'une première expérience réussie sur un poste similaire chez un éditeur de logiciels. Vos compétences :

• Le support technique logiciel sur ERP
• Maitrise de SQL
• La rigueur, l'autonomie et l'organisation
• Des bases en Linux sont un plus.

Rémunération

Rémunération selon profil.

Avantages

de raisons de nous rejoindre :

• Participation aux résultats, Intéressement, Prime Vacances et Titres Restaurant
• 12 RTT par an
• Charte de télétravail - 1 jour par semaine
• 20€ nets / mois pour les cyclistes et covoitureurs (Forfait Mobilités Durables)
• CSE, Mutuelle et Prévoyance pour tous
• Démarche RSE engagée et durable : 9 collectifs participatifs mis en place sur base de volontariat
• Convivialité : Foot, pétanque, soirées gaming entre collègues

Processus de recrutement

1. Un premier échange avec un membre de l'équipe recrutement
2. La rencontre avec votre futur(e) manager
3. Le dernier échange avec le Directeur puis une proposition salariale !

Et une intégration qui démarre dès votre acceptation ! L'équipe Recrutement s'engage à vous informer le plus rapidement possible du statut de votre candidature à chaque étape du processus.