Technicien Support Applicatif (H/F)

CADES DESIGN; Villeneuve-d'Ascq; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de technologie à Villeneuve-d'Ascq recherche un Technicien Support Applicatif en CDI. Vous serez responsable du support aux utilisateurs, de la maintenance des applications et de l'amélioration continue des outils. Des compétences en SQL et une formation Bac+2/Bac+3 en Informatique sont requises. Ce poste vous offre un environnement stimulant avec une équipe dynamique.

Qualifications

• Formation Bac+2 ou Bac+3 en Informatique requise.
• Expérience en support applicatif ou informatique souhaitée.
• Connaissances en bases de données relationnelles et informatique générale.

Responsabilités

• Support utilisateur niveau 1 et 2 pour les applications.
• Maintenance et suivi des applications métiers.
• Amélioration continue via documentation et formation.

Connaissances

Support applicatif

Analyse de problèmes

Formation des utilisateurs

Service client

Formation

Bac+2 / Bac+3 en Informatique

Outils

SQL

Office 365

Description du poste

Description du poste

Votre mission: En tant que Technicien Support Applicatif, vous participerez au bon fonctionnement et à l'amélioration de nos applications métiers, en étant un relais entre les utilisateurs et l'équipe informatique.

Responsabilités

• Support aux utilisateurs: Prendre en charge les demandes et incidents liés aux applications (Niveau 1 et 2). Identifier, analyser et résoudre les problèmes courants. Escalader les incidents complexes vers les experts ou prestataires si nécessaire.
• Maintenance et suivi des applications: Assurer la maintenance des applications métiers et des flux de données. Contrôler la cohérence et la qualité des données dans les systèmes. Participer à des tests lors de mises à jour ou de nouvelles fonctionnalités.
• Amélioration continue: Contribuer à la documentation et à la formation des utilisateurs. Remonter les besoins d'évolution auprès de l'équipe SI. Collaborer avec les métiers pour améliorer l'efficacité des outils utilisés au quotidien.

Profil recherché

• Formation : Bac+2 / Bac+3 en Informatique (BTS, DUT, Licence pro).
• Expérience : Une première expérience réussie en support applicatif ou informatique est souhaitée (stage ou alternance acceptés).
• Compétences techniques (bases): Connaissance des bases de données relationnelles (SQL). Notions d'ERP ou d'outils métiers. Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs (Office 365). Connaissance générale en informatique (réseau, postes de travail).
• Qualités: Bon sens du service et relationnel avec les utilisateurs. Rigueur et esprit d'analyse. Autonomie et curiosité pour apprendre. Esprit d'équipe et envie de progresser dans un environnement stimulant.

Conditions et contexte

• Type de contrat : CDI
• Durée du travail : 35H/semaine
• Travail en journée