Technicien Support Applicatif H / F

Groupagora; Guipavas; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en support applicatif à Guipavas recherche un professionnel confirmé pour un poste de support de Niveau 1. Vous aurez la responsabilité de gérer les demandes utilisateurs, enrichir la base de connaissances et superviser les solutions métiers. Le candidat idéal a une formation Bac +2/+3 en informatique et une expérience dans un environnement ERP. Ce poste exige rigueur, autonomie et un bon esprit d'équipe, avec une possibilité de télétravail selon les contraintes.

Qualifications

• Expérience confirmée en support applicatif (N1 / N2), idéalement en environnement ERP.
• Utilisation d'outils de ticketing et enrichissement de base de connaissances.
• Première expérience souhaitée.

Responsabilités

• Support de Niveau 1 pour les utilisateurs.
• Gestion des incidents et des évolutions applicatives.
• Documentation et amélioration des processus.

Connaissances

Support applicatif

Rigueur

Sens du service

Autonomie

Esprit d'équipe

Curiosité

Formation

Bac +2 / +3 en informatique

Outils

GLPI

Description du poste

Responsabilités

• Support de Niveau 1
• Réception des demandes (multicanal : ticketing, emails, appels) - traitement de bout en bout avec suivi, escalade si nécessaire.
• Enrichissement continu de la base de connaissances.
• Traitement récurrent de tickets (GLPI ou outil équivalent), gestion des incidents et des évolutions.
• Supervision applicative
• Surveillance des solutions métiers (ERP / modules achats-facturation), par exemple IVALUA, VIF, etc.
• Participation aux tests et recettes des évolutions, détection et documentation d'anomalies récurrentes.
• Appui aux utilisateurs sur les flux Procure-to-Pay (de la commande à la facture).
• Gestion des profils et droits
• Création et paramétrage des comptes utilisateurs dans les applications concernées.
• Documentation et amélioration des processus
• Formaliser les procédures pour les actes techniques et applicatifs.
• Contribuer à l'automatisation partielle des incidents ou demandes de travaux.
• Présence sur site / gestion en mode hybride
• Travail principalement sur site à Guipavas (préférence pour le présentiel).
• Possibilité d'un jour de télétravail selon contraintes du candidat.

Profil et Qualifications

• Expérience confirmée en support applicatif (N1 / N2), idéalement en environnement ERP ou modules achetés.
• Utilisation d'outils de ticketing (GLPI ou équivalent), enrichissement de base de connaissances.
• Rigueur, sens du service, autonomie, esprit d'équipe, curiosité.
• Formation Bac +2 / +3 en informatique ou équivalent, première expérience souhaitée.