Technicien Support Applicatif H / F

Econocom; Bordeaux; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de technologie à Bordeaux recherche un technicien support IT pour gérer les tickets applicatifs. Vous serez le point de contact essentiel pour la résolution des incidents techniques. Exigences : diplôme en informatique (Bac +2 minimum) et expérience réussie en support utilisateurs. Le poste est en CDI avec diverses avantages, incluant mutuelle, titres restaurant et formations.

Prestations

Mutuelle familiale

Titres restaurant

Remboursement transport en commun à 50%

RTT (jusqu'à 12 par an)

Prime de cooptation de 1000 € brut

Plan de carrière et accès à des formations

Télétravail avec indemnité

Qualifications

• Vous justifiez d'une expérience dans la prise en charge des sollicitations utilisateurs orienté applicatif.
• Vous démontrez une grande adaptabilité et votre sens de l'analyse vous caractérise.
• Votre rigueur exemplaire et sens du service client sont essentiels.

Responsabilités

• Réceptionner les demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements.
• Investiguer et diagnostiquer les incidents.
• Assurer le support technique de niveau 1.
• Escalader les incidents au niveau 2 si besoin.
• Suivre l'avancement des escalades et communiquer aux clients.

Connaissances

Connaissance fonctionnelle des applications

Gestion des relations client

Support utilisateurs

Maîtrise d'un outil de ticketing

Rédaction de guide utilisateur

Formation

Diplôme d'une formation supérieure en informatique (Bac +2 minimum)

Outils

Jira

SQL

Kibana

Grafana

Dynatrace

Confluence

Postman

Description du poste

Overview

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Nouvelle Aquitaine accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend

Au sein d\'un grand groupe et rattaché à l\'équipe Service Desk du pôle IT, vous êtes le point de contact unique des équipes internes pour la gestion des tickets applicatifs, qu\'il s\'agisse de demandes de service ou de la résolution d\'incidents.

Responsabilités

• Réceptionner les demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements
• Investiguer et diagnostiquer les incidents (production, accès logiciel, paramétrage outils)
• Assurer le support technique de niveau 1 (clients et métiers)
• Escalader les incidents au niveau 2 si besoin
• Suivre l\'avancement des escalades et communiquer aux clients
• Mettre à jour les procédures opérationnelles
• Être en soutien de l\'équipe Delivery pour suivre les différents monitorings afin d\'anticiper l\'occurrence d\'incident
• Proposer et piloter la mise en place de nouveaux indicateurs (KPI)
• Identifier les opportunités d\'amélioration

Environnement technique : outils de ticketing Jira, SQL, Kib Kibana, Grafana, Dynatrace, Confluence, Postman, API, front end / backend, analyse de Logs, applications métiers

Ce que nous vous proposons

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l\'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l\'écoute et de proximité, ainsi qu\'une ambiance familiale

Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : Bordeaux sur site client

Package rémunération & avantages

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu\'à 12 par an), plan d\'épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo / trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Qualification : un diplôme d\'une formation supérieure en informatique est requis (Bac +2 minimum).

Expérience : vous justifiez d\'une expérience réussie dans la prise en charge des sollicitations utilisateurs orienté applicatif et leur résolution.

Technical skills : connaissance fonctionnelle des applications, gestion des relations client, support utilisateurs, maitrise d\'un outil de ticketing, rédaction de guide utilisateur.

Soft skills : vous démontrez une grande adaptabilité, une rigueur exemplaire, et votre sens de l\'analyse vous caractérise. Vous êtes soucieux de répondre aux problématiques utilisateurs et avez par conséquent le sens du service client.

Référence : ext37d187v