Technicien Support Applicatif FH Valence

EVERIENCE; Valence; Hybride; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un Technicien Support Applicatif pour un poste basé près de Valence. Ce rôle comprend la gestion des incidents, la communication avec les utilisateurs et l'amélioration continue des processus. Les candidats doivent avoir une formation en informatique, de la polyvalence technique et un sens aigu du service client. Le poste est ouvert en CDI ou en freelance et offre des avantages tels qu'une mutuelle, un remboursement de transport et du développement professionnel.

Prestations

Mutuelle prise en charge à 50%

Remboursement à 50% du titre de transport

Carte tickets restaurant pris en charge à 60%

Primes de cooptation allant jusqu'à 1000€

Instituts de formation pour le développement des compétences

Qualifications

• Expérience de plusieurs années en tant que Technicien Support Applicatif dans le secteur financier.
• Polyvalence technique et sens du service client.

Responsabilités

• Suivre la production et gérer les incidents d'exploitation.
• Communication avec les utilisateurs pour le suivi des incidents.
• Assistance technique des utilisateurs lors d'opérations spéciales.

Connaissances

Autonomie

Sens de l'organisation

À l’écoute

Analyse et synthèse

Sens de la communication

Capacité de planification

Formation

Formation supérieure en informatique (bac2 à bac5)

Outils

JIRA

SQL

Excel avancé

Environnement Windows

Description du poste

Mission

dans le cadre du développement de sa région HELPLINE recherche un Technicien Technicienne Support Applicatif F / H pour notre client proche de Valence. Poste ouvert en CDI et Freelance

Responsibilities

Au quotidien vos missions sont :

Suivrela production et gérer les incidents d'exploitation

Surveillance et relance des traitements informatiques.

• Déclaration et suivi des incidents interface avec la DSI et la production.
• Correction ou escalade et suivi des incidents jusquà leur résolution.
• Communication avec les utilisateurs.
• Maintenance des outils d'exploitation et assistance à l’élaboration de documentations d’exploitation.
• Participation au comité mensuel.

Support aux utilisateurs

Priorisation et qualification des demandes en lien avec les métiers.

• Participation au comité de priorisation des anomalies et aux réunions avec le métier.
• Élaboration de reportings et de statistiques ponctuels pour les opérationnels reformatage des données clients dépose et transfert de fichiers.
• Accompagnement et formation des utilisateurs au quotidien.
• Assistance technique des utilisateurs lors dopérations spéciales.
• Gestion des habilitations.
• Coordination avec le support DSI.

Organisation et amélioration continue

Industrialisation du support automatisation.

• Proposition dévolutions fonctionnelles ou techniques rédaction de procédures
• Participation à la définition au suivi et à la réalisation du plan de contrôle.
• Échanges avec les autres activités du service

Qualifications : Profil Recherché :

De formation supérieure en informatique (de bac2 à bac 5) vous disposez dune expérience de plusieurs années en tant que Technicien Technicienne Support Applicatif idéalement dans le secteur financier.

Mais ce sont avant tout votre polyvalence technique votre appétence pour la compréhension des enjeux métiers ainsi que votre sens du service client qui feront la différence.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Savoir-Être :

• Autonomie
• Sens de l'organisation
• A l’écoute
• Analyse et synthèse
• Sens de la communication
• Capacité de planification

Savoir-faire :

• JIRA
• SQL
• Excel avancé
• Environnement Windows

Prêt à Faire la Différence Rejoignez HELPLINE !

Avantages :

Classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et plus spécifiques :

• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (95 pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusquà 1000
• un CSE avec plusieurs avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée engagée et conquérante

Remote Work

Yes

Employment Type

Full-time

Key Skills

Engineering Support,MAC,Hydraulic,General Services,Ado,Health Education

Experience

years

Vacancy

1