Technicien service client - svp credits clichy H/F

LCL; Clichy; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une banque française recherche un professionnel pour renforcer son équipe en assistance opérationnelle pour les crédits immobiliers. Vous serez responsable de conseiller et soutenir le réseau commercial, tout en contribuant à l'amélioration continue des processus pour assurer une satisfaction client élevée. Une expérience en opérations de crédits immobiliers est indispensable.

Qualifications

• Expérience en opérations de crédits immobiliers.
• Compétences en conseil et support client.
• Capacité à traiter des cas urgents et à améliorer les processus.

Responsabilités

• Assister le réseau commercial dans la réalisation des dossiers de crédits immobiliers.
• Capter et traiter les irritants dans les parcours crédits.
• Renseigner divers acteurs sur les prêts immobiliers.

Description du poste

Description du poste

Au sein de la Direction des Opérations et Services Clients Crédits, vous assurez le rôle dassistance opérationnelle et dexpertise sur les opérations de crédits immobiliers de LCL, afin doffrir une expérience client LCL remarquable, pour accompagner le développement commercial et assurer une amélioration continue des services en faveur de la satisfaction des clients.

Les principales missions sont :

Accompagner le réseau commercial dans la réalisation des dossiers de crédits immobiliers par le conseil, lapport dexpertise et le support à distance.

Capter les irritants dans les parcours crédits, traiter les cas durgences et les difficultés rencontrées par les clients ou le réseau commercial, et instaurer une démarche damélioration continue des processus au service de la satisfaction.

La Direction sinscrit dans une démarche de transformation majeure afin de renforcer la proximité commerciale, améliorer la qualité de service et moderniser les pratiques (simplifications, digitalisation, usage de la data etc). Elle est composée de collaboratrices et collaborateurs expérimentés, apportant leur expertise et toute leur réactivité pour répondre aux attentes quotidiennes des clients et conseillers du réseau commercial.

Au sein du SVP prêt immobilier, vous aurez spécifiquement les missions de :

1- Renseigner les différents acteurs du réseau sur :

Les prêts immobiliers en général (réglementation)

Les différentes procédures liées aux prêts immobiliers (mise en place et évènements sur prêts)

Le montage des dossiers simples et complexes (prêts réglementés + personnes morales)

2- Aide à la saisie sur les opérationnels Pl@net'immo et PPMM.

3- Renseigner les notaires sur les dossiers de prêts immobiliers.

4- Contribuer à l'amélioration de la production et à l'excellence opérationnelle

Pour y parvenir, il faudra faire preuve de polyvalence et d'esprit collectif.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.