Technicien Relations Clients & Logistique

Boiron France; Toulouse; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise pharmaceutique recherche un(e) collaborateur(trice) au sein du service Relations Clients et Logistique. Vous serez responsable de la prise de commande, de l'enregistrement des réclamations, ainsi que de la gestion des expéditions et des stocks. Ce poste requiert une première expérience en relations clients ou logistique et une bonne maîtrise des préparations de commandes.

Qualifications

• Première expérience en relations clients et/ou en logistique.
• Aisance dans la relation téléphonique.
• Compréhension du circuit de préparation et d'expédition des commandes.

Responsabilités

• Prise de commande et enregistrement des réclamations clients.
• Préparation, emballage, et mise à disposition des expéditions.
• Optimisation de la gestion des stocks.

Connaissances

Relation téléphonique

Gestion des stocks

Préparation des commandes

Description du poste

Leader mondial de l’homéopathie, BOIRON est un laboratoire pharmaceutique français présent depuis de nombreuses décennies et implanté dans 50 pays.

Groupe familial indépendant, les laboratoires Boiron sont dédiés à la santé globale des patients. Parce qu’aujourd’hui et encore plus demain, de plus en plus de personnes cherchent à se soigner sans risque, nous mettons à disposition de tous une large gamme de produits allant du médicament homéopathique aux produits de santé innovants comme les compléments alimentaires, médicaments de phytothérapie, cosmétiques, dispositifs médicaux…

Alliant tradition et innovation, le Groupe mobilise des hommes et des femmes aux compétences et aux cultures variées, tous animés d’une même passion pour sans cesse développer la santé sans nuire.

Notre projet d’entreprise repose sur une volonté de s’engager pour la santé de tous, favoriser les relations humaines, accroître le bien‑être au travail et contribuer activement à la protection de notre planète.

Nous sommes une entreprise engagée pour l’égalité des chances et garantissons que toute candidature soit considérée sans discrimination.

Nous veillons à créer un environnement de travail inclusif et respectueux, où chaque collaborateur est reconnu dans sa singularité.

Poste

Au sein du service Relations Clients, vous aurez en charge l’appel et la prise de commande des clients, l’enregistrement des réclamations clients.
Vous serez amené à participer aux diverses actions télémarketing (campagne télévente influenzinum, action de promotion, sell out…).

Au sein du service Logistique, et dans le respect des procédures et nomenclatures internes, vous aurez en charge :

• la préparation des commandes (ramassage des lignes de commande, regroupement avec les lignes préparées, scan des lignes et des expéditions) dans le respect des délais et heures de livraison,
• l'emballage et la mise à disposition des expéditions,
• le rangement de la zone de stockage,
• la gestion des commandes de réapprovisionnement,
• la réception des commandes de réapprovisionnement,
• la gestion des « réveils » de lignes (honorer les commandes clients : remettre en stock et expédier les produits mis précédemment en rupture),
• l’optimisation de la gestion des stocks (saisonnalité, périmés, ruptures, gestion des quotas).

Pour le bon fonctionnement de l’établissement et en fonction des besoins relevés par la hiérarchie, le titulaire du poste pourra être amené à intervenir dans une ou plusieurs autres activités de l’établissement.

Horaires

peuvent varier entre les bornes 6h45-12h et 13h-18h en fonction de la polyvalence

Profil

Idéalement, vous justifiez d’une première expérience en relations clients et/ou en logistique.

Vous êtes à l’aise dans la relation téléphonique.

Vous maîtrisez le circuit de préparation et de regroupement d’une commande, les principes de déclenchement des stocks, de vérification et d’expédition des produits commandés.

La maîtrise des Bonnes Pratiques de Distribution et/ou BPF serait un plus.