Technicien Référent - Contrôle d'accès - H / F

CENTURION SEARCH; Puteaux; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante en sécurité recherche un technicien support pour assurer l'assistance technique des systèmes de contrôle d'accès. Vous serez responsable de diagnostiquer les problèmes, de répondre aux demandes clients et de travailler en collaboration avec les équipes internes. Le candidat idéal a un Bac+3 en électronique et 2 à 5 ans d'expérience en support technique.

Qualifications

• Expérience de 2 à 5 ans en support technique ou maintenance de systèmes de contrôle d'accès.
• Anglais technique requis pour lecture et rédaction.
• Connaissances en courant faible et réseaux sont un plus.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients via hotline.
• Diagnostiquer les pannes et proposer des solutions.
• Gérer les interventions et mettre à jour les bases de données.

Connaissances

Support technique

Analyse des pannes

Communication

Organisation

Formation

Formation Bac+3 en électronique ou informatique

Outils

Logiciels de gestion

Windows

Excel

Description du poste

A propos de l'entreprise

Notre client est le leader de l'installation et la fabrication de systèmes de contrôle d'accès électronique en B to B. Innovante et en hyper croissance, elle développe des solutions innovantes et techniques permettant la sécurisation des bâtiments (contrôle d'accès, biométrie, installation anti intrusion...), via des installations de domotique électronique sur divers sites, notamment des sites sensibles tertiaires et industriels.

A propos du poste

Sous la responsabilité du Responsable Support Technique, vous êtes en charge d assurer le support et l assistance technique des produits de contrôle d accès : serrures électroniques, capteurs, solutions biométriques, caméras de sécurité, produits IoT, etc.

Vous intervenez principalement en hotline et en assistance à distance pour diagnostiquer et résoudre les problèmes rencontrés par les clients.

Vos missions principales

Support et assistance technique

• Répondre aux demandes des clients via la hotline et le système de ticketing.
• Diagnostiquer les pannes et dysfonctionnements (software et hardware).
• Proposer des solutions techniques adaptées.
• Assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu à leur résolution.
• Escalader les problèmes complexes vers les niveaux supérieurs si nécessaire.

Gestion des interventions et suivi administratif

• Gérer les demandes d intervention (devis, planification, suivi).
• Mettre à jour les bases de données clients et tickets.
• Respecter les délais et engagements envers les clients.

Collaboration et amélioration continue

• Travailler en coordination avec les équipes internes (Support Technique, R&D, Commerce, Logistique).
• Contribuer à l amélioration des procédures internes et à la documentation technique.
• Participer aux tests et validations des nouveaux produits.
• Former les clients et partenaires à l utilisation des solutions.

Profil recherché

Formation Bac+3 en électronique, informatique industrielle, systèmes embarqués ou équivalent.

Expérience de 2 à 5 ans en support technique ou maintenance de systèmes de contrôle d accès / sûreté électronique.

• Bonne maîtrise des outils informatiques (Windows, Excel, logiciels de gestion).
• Des connaissances en courant faible et réseaux sont un plus.
• Anglais technique (lecture et rédaction de documents).

Qualités requises

• Sens de l écoute et esprit d analyse.
• Excellente communication et orientation client.
• Autonomie, organisation et rigueur.