Technicien planification interventions H / F

Veolia; Perpignan; Sur place; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de gestion des ressources en eau, Veolia, recherche un Technicien Planification Interventions à Perpignan. Le poste implique la prise de rendez-vous avec les clients pour assurer des interventions à domicile, ainsi que l'utilisation d'outils de planification pour gérer les interventions des agents. Vous devrez aussi être méthodique, rigoureux et avoir un bon sens du service client.

Prestations

Tickets restaurant

Qualifications

• Expérience en relation client par téléphone.
• A l'aise avec les outils informatiques.
• Méthodologie et rigueur recherchées.

Responsabilités

• Assurer la prise de rendez-vous auprès des clients.
• Affecter les interventions aux agents.
• Suivre l’avancement des interventions.

Connaissances

Relation clientèle

Rigueur

Autonomie

Esprit d'équipe

Outils

Outils informatiques

Logiciels de planification

Description du poste

Technicien planification interventions H / F

Description de l'entreprise

Dans le cadre du développement de nos activités, CHAPUIS recherche un(e) chargé(e) de clientèle / planification pour assurer la prise de rendez-vous auprès de nos clients et la planification des interventions de nos agents, notamment pour le renouvellement des compteurs d’eau et de gaz chez les particuliers.

Description du poste

• Assurer la prise de rendez-vous auprès des clients pour réaliser des interventions à leur domicile (appels sortants sans démarche commerciale, environ 80 appels par jour)
• Utiliser nos outils cartographiques et nos logiciels de planification
• Etablir la meilleure stratégie d’utilisation des moyens de contact disponibles (mail, sms, et appels téléphonique)
• Expliquer aux clients la nature des interventions réalisées
• Affecter les interventions aux agents et établir leur feuille de route quotidienne sur smartphone
• Suivre l’avancement de la feuille de route d’interventions de chaque agent
• Etre force de proposition afin d’améliorer la planification et la logistique des opérations sur le terrain
• Goût pour la Relation clientèle téléphonique
• A l’aise avec les outils informatique
• Méthodologie, rigueur et autonomie
• Esprit d’équipe et sens du service client

Informations supplémentaires

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.

Taux horaire : 13€ / h + TR

Travail sur 39h

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.

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Technicien Intervention • Perpignan, France