Technicien(nne) support progiciel - POLE APV (H/F)

REYNOLDS AND REYNOLDS; Grenoble; Sur place; EUR 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de conseil en systèmes informatiques à Grenoble recherche un support client pour assister les utilisateurs d'un progiciel. Le candidat idéal possède un Bac+2 en gestion ou une expérience en concession. Les avantages incluent un 13ème mois et une prise en charge des transports. Un total de 35H/semaine est attendu avec un salaire brut annuel de 27 300 €.

Prestations

Prime de 13ème mois

Participation aux résultats

Tickets restaurant

Prise en charge transport 75 %

Prime de vacances

Prime de cooptation

CSE

Mutuelle

Qualifications

• Débutant accepté, formation indispensable en gestion, comptabilité ou commerce.
• Capacité à analyser les flux de gestion et à établir un diagnostic fonctionnel.
• Aptitude à conseiller et accompagner les clients pour une utilisation optimale du progiciel.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes pré-qualifiées des clients.
• Analyser les flux de gestion et établir un diagnostic.
• Apporter une assistance téléphonique et rédiger des rapports d'appels.

Connaissances

Sens du service client

Pédagogie

Esprit d'équipe

Formation

Bac+2 en gestion, comptabilité ou commerce

Description du poste

Actualisé le 08 août 2025
Soyez parmi les 1ers à postuler

En France, Reynolds and Reynolds fête ses 40 ans cette année.Partenaire privilégié des constructeurs automobiles comme Renault, Stellantis(Peugeot/Citroën/DS/Opel/Fiat), Nissan / Toyota / VW / Audi / Skoda / Seat, Reynolds and Reynolds équipe les concessionnaires sur toute la France et accompagne les 28000 utilisateurs de son progiciel.Au sein d'une équipe en charge du support client de notre progiciel, vos missions seront les suivantes :- Prendre en charge les demandes pré-qualifiées de nos clients- Se connecter à distance si nécessaire- Analyser les flux de gestion et établir un diagnostic fonctionnel- Apporter une assistance téléphonique aux utilisateurs- Conseiller et accompagner nos clients pour une utilisation optimale de notre progiciel- Apporter une solution adaptée, rédiger un rapport d'appel et clore le ticket- Ou rédiger et transmettre un compte rendu d'incident en interne et en assurer le suivi.Vos connaissances en gestion, alliées à la formation sur notre produit vous permettront de monter en compétences rapidement et de pouvoir répondre à des problématiques de plus en plus complexes.Ce qui vous attendVous candidatez à notre offre, et si votre profil correspond au poste, nous vous transmettons par mail un lien ainsi que des identifiants afin de réaliser un test de Logique.Si ce test est validé, vous êtes contacté(e), soit par Nathalie, soit par Gabrielle, pour une première prise de connaissance téléphonique.Votre ProfilVous êtes issu(e) d'une formation en gestion, comptabilité ou commerce de niveau Bac+2 minimum ou avezune expérience en concession.Vos atouts : Vous êtes pédagogue et possédez le sens du service client. Votre esprit naturellement positif et persévérant seront des qualités reconnues sur ce poste.Avantages : Prime de 13ème mois, Participation au résultat de l'entreprise, Tickets restaurant, Prise en charge transport 75 %, Prime de vacances, Prime de cooptation, CSE, Mutuelle.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 27300.0 Euros sur 13.0 mois
• Intéressement / participation

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté
• Bac+2 ou équivalents Gestion financière comptabilité- Comptabilité / Gestion / Commerce Cette formation est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Employeur

100 à 199 salariés

REYNOLDS AND REYNOLDSAvec 5 000 collaborateurs et plus de 20 000 clients dans le monde, Reynolds and Reynolds s'affiche comme le leader mondial dans l'activité des logiciels et services pour la distribution automobile.En France, Reynolds and Reynolds est leader dans l équipement DMS des concessionnaires automobiles et travaille en étroite collaboration avec les constructeurs Renault, PSA, Nissan, FCA, Toyota et VGF.Basés à Grenoble, 180 collaborateurs participent à cette réussite !Mme NATHALIE BURICHAT

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