Technicien(ne) informatique H/F

POTEL et CHABOT; Argenteuil; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services recherche un Technicien Support de Proximité Niveau 1 pour assurer l'assistance technique à Argenteuil. Vous devrez gérer les demandes des utilisateurs, installer et maintenir les équipements, et garantir un service de qualité. Une formation Bac +2 en informatique et une expérience de 4 ans sont requises. Des avantages comme la cantine d'entreprise et une mutuelle avantageuse sont offerts.

Prestations

Cantine d'entreprise

Mutuelle avantageuse

Participation aux frais de transport

Remise sur carte salée et sucrée

CSE

1 jour de télétravail par semaine

Qualifications

• Minimum 4 ans d'expérience en support technique.
• Certifications ITIL Foundation ou Microsoft seraient un plus.
• Notions de base en administration Active Directory.

Responsabilités

• Assurer le support technique aux utilisateurs.
• Installer et configurer les équipements.
• Enregistrer et suivre les incidents dans un outil de gestion.

Connaissances

Connaissance des environnements Windows

Outils bureautiques

Connaissance des réseaux

Gestion de tickets Simplydesk

Vidéoconférence

Formation

Bac +2 en informatique

Outils

Microsoft 365

Mac OS

Description du poste

A propos de l'entreprise

Potel et Chabot ce sont 200 ans de réceptions hors du commun. L'inauguration de la Tour Eiffel, nous y étions déjà ! L'ouverture du tunnel sous la Manche, nous y participions ! Les Tournois de Roland Garros, nous y sommes !

Nous travaillons en France ou à l'étranger, en collaboration avec les plus grandes maisons de luxe, avec les plus importants événements sportifs et aéronautiques, avec les clients privés les plus exigeants.

Intégrer Potel et Chabot, c'est donc rejoindre une Maison riche de ses 200 ans d'histoire, toujours innovante, et continuer de proposer des événements exceptionnels.

A travers l'attribution par l'état du Label du Patrimoine Vivant, Potel et Chabot est reconnue pour sa capacité à concilier l'innovation et la tradition, le savoir-faire et la création, le travail et la passion, le patrimoine et l'avenir

A propos du poste

Le Technicien Support de Proximité Niveau 1 assure l'assistance technique auprès des utilisateurs en garantissant un service de qualité et en maintenant les équipements en état de fonctionnement.

Responsabilités

• Support aux utilisateurs: Réceptionner et traiter les demandes des utilisateurs (incidents et demandes de service).
• Diagnostiquer les pannes et apporter une solution rapide aux problèmes techniques de niveau 1.
• Assurer le support de proximité (interventions sur site) et / ou à distance.
• Former et assister les utilisateurs sur les outils informatiques et logiciels bureautiques.

• Gestion du parc informatique: Installer, configurer et maintenir les équipements (postes de travail, imprimantes, périphériques, etc.).
• Gérer les mises à jour et assurer la maintenance préventive des équipements.
• Suivre l'inventaire du matériel et signaler les besoins en renouvellement.

• Gestion des incidents et escalade: Enregistrer et suivre les incidents dans un outil de gestion de tickets.
• Résoudre les incidents de premier niveau ou les escalader vers les niveaux supérieurs si nécessaire.
• Rédiger des comptes-rendus d'intervention et documenter les procédures.

• Sécurité et respect des procédures: Appliquer les règles de sécurité informatique en vigueur.
• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques.
• Veiller au respect des procédures internes et des politiques IT.

Profil recherché

Vous êtes issu(e) d'une formation Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent) et vous avez au moins 4 ans d'expérience similaire. Des certifications seraient un plus (ITIL Foundation, Microsoft MTA / MOS).

Pour mener à bien les missions qui vous seront confiées, vous devez :

• Avoir une bonne connaissance des environnements Windows (7 / 10 / 11) et Mac OS.
• Maîtriser des outils bureautiques (Microsoft 365, messagerie, etc.).
• Connaître les réseaux (TCP / IP, Wi-Fi, VPN).
• Connaître la solution de gestion de tickets Simplydesk.
• Connaître les solutions de Vidéoconférence
• Avoir des notions de base en administration Active Directory (création de comptes, gestion des droits).

• Au-delà de votre expérience et de vos connaissances, vous êtes reconnu(e) pour :
• Votre bon relationnel et sens du service.
• Votre capacité d'écoute et de pédagogie.
• Votre réactivité et rigueur dans la gestion des incidents.
• Votre autonomie et esprit d'équipe.

Lieu

Lieu : Argenteuil (95) et déplacements sur site

Avantages

• Cantine d'entreprise (déjeunez pour 1 euros par jour)
• Mutuelle avantageuse et prise en charge par l'employeur à hauteur de 60%
• Participation aux frais de transport en commun : Prise en charge par l'employeur à hauteur de 80% OU Forfait Mobilité Durable de 150 EUR nets / an (versé en une seule fois)
• Remise sur la carte salée et sucrée Potel & Chabot
• CSE
• 1 jour de télétravail par semaine