Technicien itinérant F/H

HELPLINE; Île-de-France; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un technicien itinérant pour assurer le support helpdesk et de proximité dans le département des Hauts-de-Seine. Vous serez responsable de la résolution des incidents informatiques et de l'assistance directe aux utilisateurs. Une expérience d'un an est requise, ainsi qu'un permis B.

Qualifications

• Minimum un an d'expérience en tant que technicien itinérant.
• Titulaire d'un permis B.

Responsabilités

• Assurer un accueil personnalisé des utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents rencontrés.
• Intervenir directement auprès des utilisateurs.

Connaissances

Connaissances avancées en informatique

Capacité à diagnostiquer des incidents

Compétences en service client

Description du poste

Description de l'entreprise :

Dédiée à l’inclusion économique, la Fondation Mozaïk est la première fondation actionnaire en France à agir contre les discriminations à l’emploi. Innovant son modèle est au service d’un changement global des pratiques et des mentalités pour permettre à chacune et chacun de trouver sa juste place sans autre considération que celles de ses compétences. Son objectif est d’organiser la rencontre entre recruteurs et candidats des territoires moins privilégiés.

Description de l'offre :

DESCRIPTION DU POSTE :

Au sein d’une équipe de techniciens experts, vous intervenez aussi bien sur du service desk (50%) que sur du support de proximité (50%), principalement sur le département des hauts de Seine (Nanterre, La Défense, Puteaux, Issy-les-Moulineaux). Votre rôle d’itinérant implique des missions, de durées variables allant de plusieurs jours à plusieurs semaines, sur l’ensemble des grands comptes de votre direction opérationnelle et sur des environnements techniques variés.

Vos principales missions, sur la partie helpdesk, consistent à :

• Assurer un accueil personnalisé de l’utilisateur, en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d’urgence de l’appel,
• Diagnostiquer l’incident rencontré afin de comprendre l’origine du problème,
• Résoudre l’incident à l’aide des outils mis à disposition (base de connaissances,)
• Escalader si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions,
• Prendre en charge une partie des mails dans la messagerie commune,
• Et réaliser un descriptif précis de l’intervention après chaque appel et renseignez les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents.

Et sur la partie proximité, vos missions consistent à :

• Prendre en charge les incidents transmis par le service desk,
• Intervenir directement auprès des utilisateurs,
• Réaliser des opérations de maintenance et de résolution sur le matériel informatique,
• Organiser, en toute autonomie, votre journée en fonction des incidents à résoudre et des urgences,
• Conseiller et garder informé l’utilisateur durant tout le processus.

Profil recherché :

• Avoir des connaissances avancées en informatique
• Avoir au moins un an d'expérience en tant que technicien itinérant.
• Etre titulaire d'un permis B.