Technicien Informatique Référent H / F

TENEXA; Issy-les-Moulineaux; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services techniques recherche un technicien support utilisateur à Issy-les-Moulineaux. Vous serez responsable de l'assistance technique de proximité pour les utilisateurs tout en gérant les incidents N2 concernant le matériel et les logiciels. Le poste exige d'excellentes compétences relationnelles, de l'autonomie et un sens aigu du service client. Vous contribuerez également à des projets techniques et à la gestion quotidienne des opérations de support.

Qualifications

• Expérience significative en support de proximité ou assistance utilisateurs.
• Excellentes compétences relationnelles et sens du service client.
• Autonomie, rigueur et sens des priorités.

Responsabilités

• Accueillir, orienter et assister les utilisateurs en mode kiosque.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents N2 (hardware, software, environnement virtuel).
• Installer, configurer et maintenir le matériel et les logiciels utilisateurs.

Connaissances

Compétences relationnelles

Autonomie

Sens du service client

Rigueur

Leadership naturel

Description du poste

Au sein du Service Aux Utilisateurs, vous jouez un rôle clé dans le bon fonctionnement du support de proximité et du kiosque.

Véritable référent technique, vous êtes le premier contact des utilisateurs et veillez à leur offrir une assistance efficace, réactive et de qualité.

Vos responsabilités principales

• Accueillir, orienter et assister les utilisateurs en mode kiosque
• Diagnostiquer et résoudre les incidents N2 (hardware, software, environnement virtuel, etc.)
• Fournir un support technique de proximité et à distance sur postes, imprimantes, réseaux et applications
• Prendre en charge les incidents back-office et assurer un suivi rigoureux
• Installer, configurer et maintenir le matériel et les logiciels utilisateurs
• Gérer la flotte mobile (préparation, enrôlement, assistance et formation des utilisateurs)
• Gérer les arrivées et départs (onboarding / offboarding, formation, remise du matériel)
• Participer à la mise en oeuvre de mini-projets techniques
• Servir d'interface entre les différentes équipes techniques (gestion de parc, helpdesk, knowledge management, etc.)
• Contribuer au suivi du parc informatique
• Assurer le support audiovisuel et softphonie (visioconférences, salles de réunion, équipements MTR, Polycom, Logitech, etc.)
• Veiller au MCO des salles techniques
• Assurer le back‑up du coordinateur technique (N+1) en cas d’absence, en soutenant la coordination opérationnelle et la continuité du service
• Expérience significative en support de proximité ou assistance utilisateurs
• Excellentes compétences relationnelles et sens du service client
• Autonomie, rigueur et sens des priorités
• Leadership naturel pour assurer le relais du N+1 quand nécessaire