Technicien Informatique de Proximité- Idf H / F

Izencia Insight; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services IT en Île-de-France recherche des techniciens support IT confirmés pour intervenir chez des clients grands comptes. Les candidats devront gérer les incidents, accompagner les utilisateurs sur des problématiques Bureautique ou Office 365 et exécuter diverses tâches de BackOffice. Des compétences relationnelles sont également requises. Ce rôle offre une opportunité de contribuer à la satisfaction des clients tout en travaillant dans un environnement dynamique.

Qualifications

• Capacité à résoudre des incidents et à traiter des demandes.
• Compétences en bureautique, Office 365 ou applications métiers.
• Expérience en gestion d'usagers et animation d'ateliers.

Responsabilités

• Résoudre les incidents et traiter les demandes des utilisateurs.
• Accompagner les utilisateurs sur des problématiques bureautiques.
• Gérer l'onboarding et les ressources informatiques.

Connaissances

Sens du service client

Patience

Communication claire

Sens de l'écoute

Rigueur

Description du poste

Dans le cadre de missions chez nos clients grands comptes en Île-de-France, nous recherchons des techniciens support IT confirmés.

Au sein d'un kiosque / Bar IT, les activités à effectuer sont les suivantes :

• Prise en compte et résolution d'incidents
• Traitement des demandes
• Accompagnement des utilisateurs sur des problématiques Bureautique ou Office 365 ou des applications métiers
• Gestion des entrées / Sorties des ressources
• Onboarding des utilisateurs
• Activités de BackOffice (Masterisation, Entrées / Sorties du matériel, réparation de matériels, installation de logiciels)
• Prise d'appels en alternance avec l'accueil des utilisateurs au Bar IT
• Installation matériels, positions de travail, salles de réunion
• Communication et suivi de résolution auprès des utilisateurs
• Mise à jour du référentiel logiciels et matériels du parc informatique
• Rédaction des Documentations / Procédures / Processus
• Conduite d'activité projets (déploiements, déménagements, migrations)
• Animation d'ateliers de Coaching des utilisateurs
• Gestion des utilisateurs Premium
• Interprétation des indicateurs
• Gestion des priorités

Les techniciens recherchés doivent faire preuve de savoir‑être (soft skills) avec les utilisateurs :

• Sens du service client : Avoir à cœur de satisfaire les utilisateurs et de fournir un service de qualité.
• Patience : Savoir gérer des situations stressantes et des utilisateurs insatisfaits avec calme.
• Communication claire : Être capable d'expliquer des concepts techniques de manière compréhensible pour des non‑techniciens.
• Sens de l'écoute : Prêter attention aux besoins et aux problèmes des utilisateurs pour fournir une assistance adéquate.
• Rigueur : Respecter les process administratifs liés à l'activité.