Technicien Hotline SAV (H/F)

SERSI SYSTEME; Orvault; Sur place; EUR 26 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de service électronique située à Orvault recrute un employé pour le support technique. Vous serez responsable de la gestion des appels entrants, de l'analyse des besoins des clients et de la coordination des interventions techniques. Une expérience d'au moins un an est requise, ainsi que des compétences en diagnostic technique et en réparation d'équipements. Le salaire brut varie de 26 000 à 29 000 euros sur 13 mois, avec des avantages supplémentaires.

Prestations

Titres restaurant

Complémentaire santé

Package salarial de 2000€ brut annuel

Qualifications

• Expérience d'au moins 1 an en support technique est indispensable.
• Capacité à réaliser des diagnostics techniques et à réparer des équipements.

Responsabilités

• Gérer les appels entrants pour le support après-vente.
• Analyser les besoins clients pour proposer des solutions.
• Suivre les garanties SAV et gérer les réclamations.
• Coordonner les interventions techniques chez les clients.

Connaissances

Diagnostic technique

Réparation d'équipements

Esprit d'équipe

Organisation

Rigueur et précision

Description du poste

Responsabilités :

• Gestion des appels entrants pour les demandes de support après-vente
• Analyses des besoins spécifiques des clients pour proposer des solutions adaptées
• Suivi des garanties SAV
• Vérification de l'éligibilité des pièces et des équipements sous garantie
• Gestion des réclamations et des retours produits
• Organisation et suivi de la logistique : renvoi du matériel défectueux et expédition du matériel de remplacement
• Coordination des techniciens et des clients pour une intervention rapide et efficace
• Planification des interventions techniques chez les clients pour le remplacement des pièces sous garantie
• Mise à jour de la base de données des garanties
• Préparation des rapports de suivi et d'analyse des activités SAV

Type de contrat CDI

Contrat travail : Durée du travail 39H/semaine, Travail en journée

Salaire

• Salaire brut : Annuel de 26000.0 Euros à 29000.0 Euros sur 13.0 mois
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé
• Package salariale d'une valeur de 2000€ brut annuel

Déplacements

• Jamais

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Réaliser un diagnostic technique
• Réparer un équipement, une machine, une installation

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) de composants et d'équipements électroniques et de télécommunication

Employeur

0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)