Technicien Hotline (H / F)

Sea Tpi; Courbevoie; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Technicien Hotline à La Défense pour offrir un support technique aux utilisateurs. Le candidat idéal doit avoir une expérience chez un opérateur télécom et une forte capacité à interagir avec la clientèle. Ce rôle implique également la gestion des incidents et la mise à jour des logiciels. L'environnement de travail est dynamique, avec des horaires variés.

Prestations

Tickets Restaurant

Mutuelle d'entreprise

Prime de Participation

Prime de Vacances

Chèques cadeaux pour Noël

Qualifications

• Expérience précédente chez un opérateur télécom requise.
• Aisance en relation client et au téléphone.

Responsabilités

• Assurer le support technique de premier niveau par téléphone et e-mail.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents.
• Installer et mettre à jour les logiciels selon les besoins des utilisateurs.

Connaissances

Sens du relationnel

Gestion du stress

Autonomie

Dynamisme

Polyvalence

Description du poste

Dans le cadre de notre développement, nous sommes à la recherche d'un Technicien Hotline (H-F) basé à La Défense afin d'assister les utilisateurs dans leurs problématiques. Vous avez une première expérience en tant que technicien Hotline chez un opérateur Télécom ? Alors ce poste est pour vous ! Vos missions principales : ? Assurer le support technique de premier niveau par téléphone, par e-mail ou via un système de ticketing. ? Diagnostiquer et résoudre les incidents. ? Guider les utilisateurs finaux dans l'utilisation des applications informatiques et des outils de productivité. ? Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et les applications selon les besoins des utilisateurs. ? Assurer le suivi des incidents et des demandes d'assistance pour garantir leur résolution dans les délais impartis. ? Collaborer avec les équipes techniques pour escalader les problèmes complexes et assurer un support de niveau supérieur si nécessaire. Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Plages horaires : 8h-19h (35 heures) du lundi au dimanche Référence de l'offre : lo64xky062 Profil candidat : ? Une première expérience impérativement chez un opérateur télécom, tel que SFR, Bouygues, Orange ou Free est demandée. ? Vous avez un excellent sens du relationnel et une aisance en relation client. ? Autonome, dynamique, polyvalent vous êtes à l'aise lors d'échanges téléphoniques et vous savez gérer votre stress. Nos avantages : ? Rémunération : Fixe ? Ticket Restaurant : 7.50? (50% part patronale) ? Mutuelle d'entreprise (50% prise en charge) ? Prime de Participation et d'intéressement ? Prime de Vacances ? Chèque cadeau pour NOEL Processus de recrutement : 1) Entretien téléphonique 2) Entretien avec le manager + Test technique en fonction des postes 3) Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients) SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi, sans discrimination. Retrouvez une vidéo explicative et décalée du poste de Technicien support helpdesk !

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Technicien Hotline • La Défense, Île-de-France, France