Technicien Helpdesk N2 - N3 H / F

Actual Talent; Malakoff; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de gestion des talents recherche un(e) professionnel(le) pour gérer les demandes d'appels et assurer le support informatique. Le candidat devra faire preuve de réactivité et d'autonomie, tout en travaillant en équipe. Les missions incluent la gestion et la résolution des tickets de support, ainsi que des tâches prioritaires récurrentes. Le poste exige une flexibilité pour travailler en horaires décalés, y compris le week-end et les jours fériés.

Prestations

RTT

Remboursement des transports à 75%

Participation

Tickets restaurants

CSE

Responsabilités

• Prise d'appels et gestion efficace des demandes entrantes.
• Réalisation des actions prioritaires récurrentes et mise à jour du fichier de suivi.
• Résolution à distance des demandes selon le périmètre de compétence.
• Gestion des tickets sur l'outil de support : relances et suivi.
• Escalade des incidents aux services concernés pour problématiques complexes.
• Identification et déclenchement des tickets en fonction des besoins.
• Collaboration avec le Team Leader lors d'interruptions de services.
• Réalisation d'actions systèmes selon les procédures N1 / N2.
• Participation aux réunions de l'assistance informatique.

Connaissances

Proactivité

Autonomie

Rigueur

Méthodologie

Ponctualité

Sens du travail en équipe

Flexibilité

Mobilité

Motivation pour le support informatique

Description du poste

Avantages

• RTT
• Remboursement des transports à 75%
• Participation
• Tickets restaurants
• CSE

Missions principales

• Prise d'appels et gestion efficace des demandes entrantes.
• Réalisation des actions prioritaires récurrentes et mise à jour du fichier de suivi.
• Résolution à distance des demandes selon le périmètre de compétence et les procédures définies.
• Gestion des tickets en attente sur l'outil de support : relances, suivi, traitement.
• Escalade des incidents aux services ou prestataires concernés en cas de problématique complexe.
• Identification et déclenchement des tickets en fonction des besoins.
• Collaboration avec le Team Leader lors d'interruptions de services importantes ou répétées.
• Réalisation d'actions systèmes selon les procédures N1 / N2.
• Participation aux réunions de l'assistance informatique et rédaction d'un rapport d'activité hebdomadaire.
• Travail en horaires décalés et week-ends selon les besoins du service.

Cadre horaire / Contrat

Contrat : 37h / semaine

Possibilité de travailler le week-end et les jours fériés

Horaires décalés :

• Matin : 8h30 - 16h30 (7h travaillées + pause 12h30-13h30)
• Soir : 14h30 - 22h30 (7h travaillées + pause 19h30-20h30)

Profil recherché

• Proactivité, autonomie
• Rigueur, méthodologie, ponctualité
• Sens du travail en équipe
• Flexibilité et mobilité
• Motivation pour le support informatique