TECHNICIEN HELPDESK MONITORING

Derichebourg Interim et recrutement BFA; Saint-Denis; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de recrutement recherche un Technicien Helpdesk Monitoring pour gérer des incidents sur automates. Vous serez le contact principal pour le personnel et les sous-traitants. Ce poste requiert une maîtrise du français et des compétences relationnelles, avec une première expérience en Help Desk souhaitée. Des formations seront fournies pour vous adapter à notre environnement technique dynamique.

Qualifications

• Maîtrise parfaite du français écrit et oral.
• Première expérience dans une structure Help Desk appréciée.
• Appétence pour les sujets techniques et opérationnels.

Responsabilités

• Traiter les sollicitations par téléphone ou email.
• Prendre en main à distance l'automate.
• Formuler un diagnostic précis des problèmes.
• Résoudre en ligne les incidents de votre compétence.
• Ouvrir un incident documenté si non résolu.
• Surveiller proactivement des équipements identifiés.

Connaissances

Écoute

Analyse

Synthèse

Relationnel

Service client

Autonomie

Rigueur

Ponctualité

Description du poste

A propos de l'entreprise :

Notre vocation est d'être un lien efficace et un facteur d'équilibre entre le monde des entreprises et celui des candidats. Chaque jour, plus de 6 000 de nos collaborateurs sont en poste au sein d'entreprises diverses (TPE, PME, groupes d'envergure nationale et internationale...). Notre réseau d'agences, couvrant tout le territoire national, détient une expertise reconnue dans de nombreux secteurs industriels et tertiaires. De taille humaine, notre réseau d'agences offre une réelle proximité terrain et une grande agilité.

A propos du poste :

Présentation générale

Rejoignez le Cabinet Derichebourg Talents au sein de notre filliale Derichebourg Intérim & Recrutement ! Agile, réactif, et adossé à un grand groupe, nous connectons chaque jour des milliers de talents aux bonnes opportunités. Plus de 200 métiers dans tous les secteurs (industrie, logistique, tertiaire, transport, etc.) en intérim, CDD ou CDI. Un accompagnement personnalisé, des missions qui vous ressemblent ! Rejoignez-nous !

Détails du poste

Le Cabinet Derichebourg Talents recherche pour l'un de ses clients un Technicien Helpdesk Monitoring (H / F).

POURQUOI NOUS RECRUTONS

Le Helpdesk Monitoring (HDM) se compose d'une équipe de niveau 1, chargée du monitoring proactif du parc des automates ainsi que du traitement des appels en cas d'incidents, et d'une équipe de support de niveau 2, appelée 3C (Cellule de Coordination des incidents Complexes). Aussi, afin de renforcer cette équipe de support niveau 1 nous sommes à la recherche d'un Technicien Helpdesk Monitoring (H / F).

VOS MISSIONS (liste non exhaustive)

Au sein de l'équipe HDM, vous êtes le point de contact unique pour le personnel des agences, les sous-traitants et les mainteneurs en cas d'incident sur un automate.

Vos principales missions seront :

• Traiter les sollicitations reçues par téléphone ou par email, ainsi que les alarmes remontées par les outils de supervision.
• Prise en main à distance de l'automate.
• Formulation d'un diagnostic précis du problème rencontré, en vous appuyant sur différents outils.
• Résolution en ligne des incidents relevant de votre compétence.
• En cas de non-résolution, ouverture d'un incident correctement documenté vers le support de niveau 2 ou vers le mainteneur en charge du matériel.
• Suivi des problèmes non immédiatement pris en charge.
• Assurer la surveillance proactive d'équipements clairement identifiés et contacter les utilisateurs concernés afin d'effectuer les contrôles ou manipulations nécessaires.

Vous contribuerez également à :

• L'enrichissement de la base de connaissances.
• La mise à jour de la documentation des matériels et procédures.

Profil recherché :

COMPETENCES REQUISES

Êtes-vous notre prochain Technicien Helpdesk Monitoring (H / F) ?

Nous recherchons quelqu'un qui :

• Fait preuve d'écoute, d'analyse et de synthèse.
• Maîtrise parfaitement le français, à l'écrit comme à l'oral.
• Possède un bon relationnel et un sens aigu du service client.
• Est capable de travailler de manière autonome dans un environnement dynamique et en constante évolution.
• Fait preuve de rigueur et de ponctualité.
• Dispose idéalement d'une première expérience dans une structure Help Desk.

Ce poste ne requiert pas de compétences techniques spécifiques, mais une appétence pour les sujets techniques et opérationnels afin de comprendre les incidents rencontrés.

Une formation sera dispensée lors de la prise de poste pour vous familiariser avec cet environnement technique.